Nachdem auch im Mai 2014 noch keine Jahresendabrechnung für 2013 eingetroffen war, diverse Versuch des Anrufens in der Warteschleife scheiterten, wandte ich mich am 12.05.14 schriftlich an Immergruen, kündigte den laufenden Vertrag und bat um Zusendung der Jahresabrechnung von 2013 mit der Erstattung des Neukundenbonus.
Am 07.06.14 wurde mir eine Verbrauchsabrechnung geschickt, ohne Erstattung des Neukundenbonus und für mich an vielen Stellen nicht nachvollziebar, aber mit einer erhobenen Forderung zu einer Nachzahlung. Ich wandte mich per Mail am 08.06.14 erneut an Immergruen, bat um Klärung zu Fragen bezüglich der Rechnung und zum fehlenden Bonus. Ich verwies auch darauf, dass ich die erhobene Forderung bis zur Klärung meiner gestellten Fragen nicht bezahlen werde.
Bis zum 12.06.14 geschah nichts und ich wandte mich erneut per Mail an Immergruen, stellte erneut meine Fragen und bat um Klärung. Das gleiche dann noch einmal am 27.06.14 per Fax.
Am 27.06.14 bekam ich dann wenigstens mal eine Kündigungsbestätigung, jedoch keinerlei Stellungnahme zu meinen ja nun schon mehrfach mitgeteilten Problemen.
Am 30.06.14 bekam ich eine "freundliche Zahlungserinnerung" zur Begleichung des noch offen stehenden Betrages. Ich möchte erwähnen, dass dieser wohl weit unter dem mir zustehenden Neukundenbonus liegt.
Am 01.07.14 wandte ich mich erneut an Immergruen, per Fax und Mail. bisher keine Reaktion.
Mittlerweile bin ich sehr ratlos und werde wohl weitere rechtliche Schritte einleiten, da auf dem Weg per Telefon, Post, Mail und Fax wohl keine Kommunikation mit Immergruen zustande zu kommen scheint.
Birgit Schmidt
Bestell-/Kundennummer: 26604S1245
Meine Forderung an Immergruen Energie Köln:
Erstattung des Neukundenbonus und Klärung der offenen Fragen zur Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.07.2014
Sehr geehrte Frau Schmidt,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 5
Die Prüfung des. Sachverhaltes soll einige Tage in Anspruch nehmen. Man bittet um Geduld.
@ Frau Birgit A. Schmidt
Immergrün spielt auch bei Ihnen nur auf Zeit. - Über 40 Beschwerden
im letzten Dreivierteljahr sprechen wohl für sich.
Die Standardantwort von Immergrün ist immer die gleiche.
Ich würde sofort die Schlichtungsstelle Energie einschalten.
Dieser Link ist sehr aussagefähig:
http://www.bezahlbare-energie.de/aktuell/die-schlichtungsstelle-energie-hilft-verbrauchern-in-90-aller-f%C3%A4lle-weiter/
Dies war die letzte Info vom 13.07.14:
Vertragsnummer: 2120904949
Sehr geehrte Frau Schmidt,
vor kurzem haben wir Ihren Fall in Bearbeitung genommen.
Da wir aktuell allerdings aufgrund von Ferienzeiten ein erhöhtes Arbeitsaufkommen verzeichnen, verzögert sich die Bearbeitung Ihres Anliegens um einige Zeit. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Wir sind darum bemüht, Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zukommen zu lassen und hoffen in der Zwischenzeit auf Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr immergrün! -Energie Team
Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung und Ihr Interesse an der Lösung des Problems.
Mit freundlichem Gruß
Birgit Schmidt
Leider immer noch nicht. immergrün lässt sich zeit mit der neuen Rechnung und eher Zahlung des neukundenbonus.
B. Schmidt
In der vergangenen Woche wurde der Verrechnungsscheck zugeschickt. Ich bedanke mich vielmals für Ihre Unterstützung. Nach 8 Monaten bin ich sehr froh, dass die Sache geklärt ist. Mein Vertrag mit Immergruen ist gekündigt und ich werde diesen Stromanbieter auch niemanden empfehlen können. Sehr wohl werde ich aber über die Unterstützung durch Reclabox berichten. Vielen vielen Dank!
Birgit Schmidt