Habe am 20.06. (Freitag nachmittags) im Hermes Shop nachgefragt, ob ich ein Kuvert dort als Paket verschicken kann, auf Rückfrage beim Chef: natürlich, kein Problem! Also 4,70 Euro bezahlt, Quittung bekommen. Den Empfänger sofort informiert, ist aufgegeben, bitte um Rückmeldung. Am 25.06. dann die Rückmeldung: NICHT angekommen.

Da ich beruflich unterwegs war, konnte ich erst am 26.06. recherchieren. Da ich in der Sendungsverfolgung gesehen habe: 20.06. aufgegeben, 23.6. abgeholt, später: befindet sich in der Niederlassung Mannheim, habe ich sofort die kostenpflichtige Telefonnummer angerufen. Dort wurde ich nach längerem Warten an eine Dame verbunden, die mich über die Sendung befragt hat, den Inhalt (versch. Kuverts mit Geld, nämlich Geschenke, u. a. zum 18. Geburtstag) hat diese ebenfalls nachgesehen und mitgeteilt, die Sendung liege wohl in Mannheim, ja, das hab ich auch gesehen. Man würde intensiv recherchieren und sich umgehend bei mir melden. Ich würde auch noch eine Mail erhalten, sie nehme das jetzt bereits alles auf und bestätige mir die Meldung. Dann kam die Mail, mit vielen Infos, dass ich 20 Tage warten müsste, ob Verlust etc. nichts davon, dass das bereits eine Meldung von mir ist, was mich doch sehr verärgert.

Heute ist der 02.07. laut Sendungsverfolgung liegt die Sendung immer noch in der Niederlassung Mannheim. Gemeldet hat sich auch niemand mehr bei mir, auch nicht auf meine Rückantwort, auch nicht auf eine erneute Mail mit der Bitte um Rückmeldung und Bekanntgabe der Beschwerdestelle/ Geschäftsführung. NICHTS! Es war für mich sehr viel Geld in dem Umschlag, deshalb habe ich das versichert geschickt, sollte ja auch zum Geburtstag dort sein.

Die Sendung wurde abgeholt, sie wurde in die Niederlassung Mannheim transportiert, dort ging es nicht weiter. Es sollte anzunehmen sein, dass Hermes nachvollziehen kann, wer an dem 23.06. um die Zeit dort gearbeitet hat, dann kann man doch wohl recherchieren. Es ist wirklich unglaublich, wie mit der Gutgläubigkeit und dem Vertrauen von Kunden umgegangen wird. Sicherlich werde ich nie wieder auch irgendwas mit Hermes verschicken! Ich bin gespannt, ob die Sendung wieder auftaucht und wie lange es dauert, bis ich das Geld zurückerstattet bekomme, von der Peinlichkeit, dass das nicht rechtzeitig geklappt hat abgesehen.