Willkommen im Club der EE- Geschädigten

Liebe Martina. In den Club wollte ich nicht. Ist aber bezeichnend, wieviele Menschen betroffen sind. Damit kommen die aber nicht durch. Finde es unglaublich, wie die versuchen den Kunden abzuziehen. Bin echt fassungslos ueber so viel Unverschaemtheit. Habe denen gestern noch per Fax, per Einschreiben und 2 mal per E-mail Schreiben geschickt, dass ich selbstverstaendlich keine Preiserhoehung akzeptiere, da nicht erhalten und die Einzugsermaechtigung habe ich der Firma auch entzogen! Alles abgesichert. Nicht, dass hinterher behauptet wird, dass sie nichts erhalten haben.

Eine Preiserhöhung per E-Mail ist eindeutig unwirksam.

http://www.vz-nrw.de/OLG-Hamm-kippt-vage-Strom-und-Gaspreisklauseln-Ankuendigung-von-Preiserhoehungen-per-individueller-Bekanntgabe-unwirksam

Liebe (r) Phoenix.
Ich danke Dir für den Hinweis. Das hatte ich der Dame am Telefon auch gesagt. Sie hat mir widersprochen. Ist wohl die übliche Geschäftspolitik.

Lieber Manfred. Ja. Ich glaube auch. Und je mehr solche Machenschaften im Internet public gemacht werden, desto besser ist es.

Dieses Thema hatten wir hier schon einige Male!
Auch ich hatte keine Preiserhöhung per Mail und Post erhalten! Deshalb wiederholt meine Frage an EE nachdem sie nicht reagiert hatten:

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erwarte immer noch eine Antwort, auf meine Mail vom 08.05.2014,von Ihnen!
Hier die Kopie:

Sehr geehrte Damen u. Herren,
ich wurde aufmerksam gemacht auf eine versteckte Preiserhöhung zum 01.05.2014 in einer Kundeninformation! Da ich diese von Ihnen nicht erhalten habe, auch nicht per Mail, bitte ich Sie, mir diese Mail zukommen zu lassen! Sollte diese Preiserhöhung wirklich zutreffen, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und meine normale Kündigung zum 30.09.2014 wäre somit hinfällig!
Ich hoffe, von Ihnen eine entsprechende Nachricht zu bekommen!
Mit frdl. Gruss
I. Fiebiger

Hier dann endlich die Antwort:

Sehr geehrter Frau Fiebiger,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 23.05.2014.

Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Preiserhöhung geprüft und nehmen hierzu gern wie folgt Stellung.

Zum 01.05.2014 hat in Ihrem Vertrag keine Preisanpassung stattgefunden. Zur Klärung dieses Sachverhalts bitten wir Sie, uns die Ihnen vorliegende Kundeninformation hierüber zu zusenden.

Seit unserer Information zur regulären Preisänderung vom 23.07.2013 hat sich Ihr Vertrag nach dem 01.10.2013 nicht verändert. Ihr aktueller Arbeitspreis beträgt wie bisher 28,89 Cent/kWh und Ihr monatlicher Grundpreis 6,89 Euro.

Wir hoffen, mit Vorgenanntem den Sachverhalt erklärt zu haben und bitten um Rückantwort bis zum 16.06.2014. Gern stehen wir Ihnen unter nachstehender E-Mail-Adresse für Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team

Meine Erfahrung mit EE sagt mir aber auch, dass dort die eine Hand von der anderen nicht weiss, was Sache ist! ExtraEnergie setzt sich doch über alles hinweg! Desto schlimmer ist, dass es immer noch Verbraucherportale wie z. B.: Verivox gibt, die dieses Unternehmen unterstützen und so neue Kunden anheuern!
Ich habe meinen Vertrag zum 30.09.2014 bei EE gekündigt!

Liebe Ilka,
ich bleibe auch nicht bei solch einem "Verein". Aber es gibt ja auch noch genug Foren, wo es sich lohnt, solche Dinge zu veröffentlichen. Je mehr Menschen Kenntnis erhalten, umso besser ist es.

Was mich verwundert ist, dass ich mit meinem damaligen Gasanbieter genau identische Problematik hatte. Auch hier wurde behauptet, Preiserhöhungen per E-Mail und sogar auf dem Postwege versandt zu haben. Allerdings ist kein einziges Mail eingegangen und auch keine Briefe per gelber Post. Arbeiten alle mittlerweile so und hoffen, dass die Kunden sich veräppeln lassen bzw. es nicht merken und/oder schweigsam hinnehmen?

ExtraEnergie bedient sich aller Tricks um an das Geld seiner Kunden zu kommen. Von einem seriösen Unternehmen, wie es ExtraEnergie von sich behauptet, kann hier nicht die Rede sein. Vorsicht vor ExtraEnergie. Am Anfang sieht alles gut aus, aber der Schluss sieht dementsprechend anders aus. Am Ende ist ein seriöser Energielieferant günstiger.

Lieber Franz,
ja, es stimmt schon. Die ersten 2 Jahre hat es auch keine Probleme gegeben mit dem Stromlieferanten. Werde mich -nach Beendigung meines Vertrages bei denen- wieder bei der Stadt anmelden bzw. läuft es ja dann automatisch über Grundversorger, wenn ich mich nicht woanders anmelde.
Allerdings hat sich in der Tat gezeigt, dass die Bewertungen auf Plattformen wie z. B. Stromvergleichsplattformen doch irgendwie nicht stimmen können, wenn solche Lieferanten mit "gut" oder sogar "sehr gut" bewertet werden.

Mir ist neu, dass sich Urteile nur auf RWE-Kunden bezogen haben. Aber lest selbst. Hier nun eine Antwort vom Extraenergie:

Sehr geehrte Frau K.,

bezug nehmend auf Ihre Beschwerde möchten wir Ihnen mitteilen, dass Sie die Information zur Preisanpassung am 31.03.2014 per E-Mail erhalten haben. Das Urteil des BGH, das Verbraucher genau und verständlich über Preiserhöhungen informiert werden müssen, gilt nur für RWE-Kunden.

Da wir an einer einvernehmlichen Lösung interessiert sind, bieten wir Ihnen aus Kulanz die Beendigung des Vertrages zum 31.07.2014, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, an.

Die Abrechnung bis dahin würde mit den aktuellen Konditionen erfolgen und die Berechnung des Paketpreises in der Schlussrechnung erfolgt unter Abzug einer Kulanz bzw. zum Mehrverbauchspreis.

Ihre Rückantwort für den vorangegangenen Lösungsvorschlag erbitten wir bis zum 11.07.2014.

Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere priostrom-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team

prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-589 2363
Fax: 0800-589 2362
service@priostrom.de
www.prioenergie.de

Hallo Marita,

lassen Sie sich auf keinen Fall verunsichern. Gerade beim Paketpreis würde sich Extraenergie jetzt "bereichern". Man lässt Sie netterweise vorzeitig aus dem Vertrag und kassiert aber trotzdem mehr als dem Unternehmen zusteht. So läuft es zur Zeit gerade mit EVD bei mir. Auch hier wurde ich "aus Kulanz" vorzeitig aus dem Vertrag entlassen aber soll jetzt ´draufzahlen! Ich hatte außerordentlich gekündigt, weil die Jahresabrechnung (+ Bonus) nach zahlreichen Wochen / Monaten immer noch nicht erstellt war. Meine Angelegenheit wird wohl, sofern EVD jetzt nicht nachlässt, über einen von mir beauftragten Rechtsanwalt laufen.

Viele Grüße,
Phönix

Lieber Phönix,

ja. So ist es. Denn aus Kulanz machen die gar nichts. Ich werde selbstverständlich das "Angebot" annehmen und aus dem Vertrag Ende Juli gehen. Allerdings zu den "alten" Bedingungen und nicht den neuen Bedingungen. Sehe nicht ein, dass ich 2 Monate einen erheblich höheren Preis zahle. Denn Fakt ist: Eine E-Mail an mich hat es niemals gegeben! So wie bei vielen anderen im Übrigen ja auch nicht. Ist wirklich bezeichnend, was sich solche Firmen erlauben und trauen.
Also sinnvoll, dass es publiziert wird und vielen Menschen zugänglich gemacht wird. Umso mehr sich melden und beschweren, umso fixer werden die dann auch mal verdonnert.
Ich werde die Verbraucherzentrale noch einschalten und auf jeden Fall der Schlichtungsstelle den Vorgang zukommen lassen.

Mein heutiges Schreiben an Extraenergie/ prioenergie: Sehr geehrte Damen und Herren, da ich keine Preiserhöhung von Ihnen erhalten habe, kann ich auch keine Kündigung aussprechen, da mir das Sonderkündigungsrecht nicht zusteht. Daher gibt es drei Möglichkeiten, um Ärger zu vermeiden:
1. Sie beliefern mich weiter wie bisher zu den alten Konditionen, da der alte Vertrag immer noch gültig ist und der besagt einen monatlichen Abschlag in Höhe von 43,00 EUR bei einem Verbrauch von 2200 kwh.

2. Sie dürfen mir per sofort kündigen (wäre für mich mittlerweile wünschenswert nach der neuen Erfahrung mit Ihnen). Allerdings bis zum Vertragsende bestehen auch hier die alten Konditionen weiter.

3. Sie nehmen nunmehr eine Preisanpassung vor. Sofern Sie allerdings nun aktuell den Preis anpassen wollen, so bitte ich um umgehende Mitteilung auf dem Postwege, damit ich mein mir zustehendes Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Und dieses werde ich auch tun!

Ich bitte um Antwort bis zum 18.07.2014.

Ich möchte Sie noch darauf aufmerksam machen, dass ich die Schlichtungsstelle informieren und Beschwerde einreichen werde. Selbstverständlich wird auch der Verbraucherschutz entsprechend informiert.

Und als kleiner Hinweis noch: Preisanpassungen per E-Mail (die bekanntlich nicht einmal gesendet wurde von Ihnen, da nicht eingegangen bei mir) sind nicht wirksam, aber dieses ist Ihnen ja sehr wohl bekannt.

Mit freundlichem Gruß

Marita K.

Übliche Theater, wie es hier oft festzustellen ist. Kein Lösungsvorschlag, der den rechtlichen Bestimmungen entspricht. Daher wird -wenn keine Einigung zu erzielen ist- jeder Weg beschritten. Im übrigen sollen die ja angeblich -so wie ich gelesen habe- Protokolle über einen angeblichen Zugang der E-Mail versenden. Ich habe so ein Protokoll noch nicht erhalten. Sicher, weil Sie sehr genau wissen, dass dort nichts steht, weil nichts verschickt wurde.

Liebe Sigismund,

doch, Sie haben mir mittlerweile mitgeteilt, dass sie den Hinweis für den Entzug der Einzugsermächtigung erhalten haben und mir wurde gleichzeitig die Kontonummer für die Überweisung mitgeteilt.

Also ist eins der vielen Schreiben ja doch angekommen.

Außerdem ist es nicht glaubwürdig, dass angeblich mehrere E-Mail nicht ankommen, Fax (Faxbestätigung) nicht ankommt und sogar Einschreiben nicht ankommt :-) Aus der Nummer wären die nicht herausgekommen. Mal schauen. Habe gestern nachgelesen über Schlichtungsstelle. Also der Energieversorger muss -sofern keine Einigung zu erzielen ist- richtig Geld zahlen. Also es läppert sich, meine ich, wenn sich auch andere Kunden an die Schlichtungsstelle Energie wenden. Dieses kann ich aber erst machen, wenn die mich nicht weiter zum alten Tarif beliefern bzw. die Preisanpassung aktuell bekannt geben, damit ich mein Sonderkündungsrecht ausüben kann. Nach meinem Dafürhalten würde ich sogar die mündliche Aussage der Hotlinedame Fr. Gr. vom 04.7.14 als Information der Preisanpassung nehmen (habe ja an diesem Tag erst Kenntnis davon bekommen) und diesen Stichtag nehmen für das Aussprechen der Kündigung meines Vertrages, also mein Sonderkündigungsrecht nutzen.

Bis heute hat sich Extraenergie nicht gemeldet. Ich werde nunmehr die Kündigung aufsetzen, nehme das Datum des Telefonats als Ankündigung der Preiserhöhung. Einschreiben nebst Rückschein geht dann heute noch raus.

So. Die E-Mail habe ich nun schon weg an die. Das Einschreiben/Rückschein geht noch raus und ist dann etwas länger gefasst, da ich natürlich noch aufmerksam machen möchte, dass ich auch heute die Schiedsstelle Energie alle Schreiben zukommen lasse und ebenso der Verbraucherzentrale. Je mehr Fälle auch dort gemeldet werden, umso besser für die nächsten Kunden. Geht ja -Gott sei Dank- alles wunderbar online :-)

Sehr geehrte Damen und Herren,
auf meine untenstehende E-Mail habe ich bis heute keine Antwort von Ihnen erhalten, obwohl nachweislich bei Ihnen eingegangen (s. o.a. Ticketnummer). Daher wird Ihnen heute ein Einschreiben mit Rückschein zugesandt mit meiner Kündigung. Mein Sonderkündigungsrecht nehme ich in Anspruch, die Preiserhöhung habe ich -leider- erst per Telefonat mit Ihrer Hotlinedame zur Kenntnis nehmen können. Dieses Datum werde ich als Mitteilung sehen über die Ankündigung der Preiserhöhung und entsprechend gem. diesem Datum auch kündigen. Eine Preiserhöhung wird von mir nicht akzeptiert, wie bereits mehrfach mitgeteilt. Gegen die Jahresrechnung lege ich nunmehr auch Widerspruch ein bis zur Klärung ggf. über ein Gericht.
Meine Überweisung an Sie wird entsprechend dem alten Tarif stattfinden.
Mit freundlichem Gruß
Marita K.

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich keine Preiserhöhung von Ihnen erhalten habe, kann ich auch keine Kündigung aussprechen, da mir das Sonderkündigungsrecht nicht zusteht.

Daher gibt es drei Möglichkeiten, um Ärger zu vermeiden:

1. Sie beliefern mich weiter wie bisher zu den alten Konditionen, da der alte Vertrag immer noch gültig ist und der besagt einen monatlichen Abschlag in Höhe von 43,00 EUR bei einem Verbrauch von 2200 kwh.

2. Sie dürfen mir per sofort kündigen (wäre für mich mittlerweile wünschenswert nach der neuen Erfahrung mit Ihnen). Allerdings bis zum Vertragsende bestehen auch hier die alten Konditionen weiter.

3. Sie nehmen nunmehr eine Preisanpassung vor. Sofern Sie allerdings nun aktuell den Preis anpassen wollen, so bitte ich um umgehende Mitteilung auf dem Postwege, damit ich mein mir zustehendes Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann. Und dieses werde ich auch tun!

Ich bitte um Antwort bis zum 18.07.2014.

Darüber hinaus widerspreche ich vorsorglich grundsätzlich auch der Jahresabrechnung 2013. Ein von mir gemeldeter Zählerstand wurde hier nicht übernommen.

Ich möchte Sie noch darauf aufmerksam machen, dass ich die Schlichtungsstelle informieren und Beschwerde einreichen werde. Selbstverständlich wird auch der Verbraucherschutz entsprechend informiert.

Und als kleiner Hinweis noch: Preisanpassungen per E-Mail (die bekanntlich nicht einmal gesendet wurde von Ihnen, da nicht eingegangen bei mir) sind nicht wirksam, aber dieses ist Ihnen ja sehr wohl bekannt.
Den Verlauf meiner Beschwerde können Sie auch gut unter der URL:
http://de.reclabox.com/beschwerde/80391-prioenergie-extraenergie-chemnitz-keine-schreiben-ueber-preisanpassungen-erhalten-2014
abrufen.

Mit freundlichem Gruß

Marita K.

*g*. Naja. Am liebsten wäre es mir, ich müsste mich gar nicht kümmern. Aber so ein Verhalten von einem Stromlieferanten ist doch nicht tragbar. Ich habe immer schön pünktlich mene Rechnungen bezahlt bzw. immer gut abbuchen lassen. Hat keine Probleme von meiner Seite gegeben. Aber veräppeln lassen von denen? Nein. Ausdrücklich nein. Fair sollten die sein, dann würden sie auch ne Menge Geld sparen z. B. bei der Schlichtungsstelle Energie. Denn natürlich müssen sie den Aufwand tragen. Und das sind -wenn ich es richtig gelesen habe- immerhin mind. 100 EUR aufwärts.

Hallo Marita,

so, wie Sie hier schreiben: Kämpfen Sie weiter, lassen Sie sich bloß nicht verunsichern oder unterkriegen!

Wir sind bereits seit Jahren weg von EE, und ich bin sehr froh darüber. Eigentlich kann man sich nur wundern, dass es immer noch neue Kunden für EE gibt. Denn in den Medien (Fersehen, i-net-Foren) gibt es schon ewig wirklich genug Warnungen und Horror-Geschichten. Somit können Sie wohl davon ausgehen, dass weiteres Publicmachen, so wie Sie es sich wünschen, einfach nicht ankommt.

Deutlich finde ich auch, dass EE ein Call-Center betreibt, und all die meist unfreundlichen CallCenterMitarbeiter haben wohl schon genug erlebt. Kürzlich hörte ich von einer anderen Fa. (Tel. fa), die auch so ein CallCenter betreibt. Deren Service ist hinreichend bekannt auch sehr schlecht.

Wenn ich ein Problem habe, ruf ich an und merke, da sitzt einer IN der Fa. am Compi und klappert so lange auf der Tastatur, bis mein Problem gelöst ist. (Dazu braucht man ja eigentlich kein CallCenter)

Alles Gute! Wolf