Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben am 25.06.2014 ein neuwertiges Sportgerät im Originalkarton mit den dazugehörigen Styroporabpolsterungen verpackt und versendet. Das Sportgerät haben wir per Schwertransport aufgegeben (es wiegt 30 Kg) und extra vom Spediteur abholen lassen. Nun haben wir vom Empfänger die Mitteilung erhalten, dass das Paket komplett kaputt geliefert wurde. Zu allem Überfluss ist auch das Gerät stark beschädigt und kann nicht mehr genutzt werden, da das Gehäuse gerissen ist. Wir möchten die Kosten von 203 Euro ersetzt bekommen.
Mit freundlichen Grüßen!
Familie Albrecht
Bestell-/Kundennummer: 44177028759
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
203 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 03.07.2014
Sehr geehrter Kunde,
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Herzliche Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Und warum wurde die Annahme vom Empfänger nicht verweigert, wenn da Paket schon deutlich sichtbare Beschädigungen aufweist?
Echte Frechheit. Hermes weist jeglich Schuld zurück. Das Verpackungsmaterial (original Karton, mit Abpolsterung) wäre nicht ausreichend gewesen. Ausserdem hat der fahrer dem Empfänger keine Karte hinterlassen, das der Karton beschädigt war. Wozu versichert man Ware, wenn die Versicherung dann nicht greift, wenn man wirklich was hat. Mit Hermes nie wieder!