Mietwagen nicht verfügbar, dann Ablehnung der Kreditkarte

Kurzform: Das KFZ war nicht verfügbar, erst nach 1 Stunde Wartezeit.

Dann sehr lange Diskussion bzgl. Zusatzversicherung, wir verneinten da das KFZ mit Versicherung gebucht war.

Als der Mitarbeiter nicht mehr weiter kam, wurde kurzerhand unsere Kreditkarte abgewiesen. Es gäbe nicht näher genannte Probleme. Wir wurden stehen gelassen und nicht mehr bedient.

Wir kontaktierten noch am Schalter unsere Bank: Deckung vorhanden, keinerlei Blockungen.

Die Kreditkarte ist eine reguläre DKB Visa, laut AGB akzeptiert.

Weiterhin riefen wir noch vor Ort bei der CHECK24 Vergleichsportal GmbH an. Die nette Mitarbeiterin versuchte nun den Anbieter zu kontaktieren. Niemand ging an das Telefon, obwohl der Mitarbeiter von uns informiert wurde, das ein Anruf erfolgen würde.

Uns wurde empfohlen die Versicherung anzunehmen um den bezahlten Mietwagenpreis nicht zu verlieren. Dadurch erhöhte sich die Summe auf fast das doppelte der schon bezahlten Mietwagenreservierung (Mehrpreis 100,79 Euro)

Die Check24 Mitarbeiterin machte einen internen Vermerk in unserer Akte.

Nach 5 (in Worten fünf Stunden) bekamen wir das KFZ zum nun fast doppelten Preis.

Identisches ist und bereits mit GoldCar passiert und 2 nicht akzeptierten Comdirect Visa Kreditkarten, ebenfalls nach Ablehnung der Zusatzversicherung. (unsere Bank bestätigte uns auch hier: Deckung ausreichend vorhanden!)

Und auch Check24 ist das Vorgehen nicht gänzlich unbekannt, da man u. a folgende Merkblätter erhält, in denen auf deutsch und spanisch aufgeführt wird wie man die Versicherungsfragen zu verneinen hat.

Weiterhin wird geschrieben:"In seltenen Fällen weigert sich der *-Agent am Schalter möglicherweise, Ihnen den Mietwagen ohne Abschluss der Versicherung auszuhändigen.

In diesem Fall können Sie uns natürlich auch aus dem Ausland kontaktieren, damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können." Und man solle die Unterlagen nach der Rückgabe an Check 24 übersenden, um die Versicherungssumme anzufragen. (Unterlagen im Original vorliegend).

Das haben wir alles getan, und leider bleibt Check24 wohl wissend der Problematik bei solchen Anbietern und mutet dem Kunden solche Nötigungen im Urlaub zu.

Das Unternehmen generiert ja risikolos sichere Umsätze damit, und da ist die Kundenzufriedenheit sekundär. Allerdings sollte ein Unternehmen auch in die Zukunft blicken und seine eigenen Qualitätsansprüche überprüfen.