Bosch WVH 28540

Wir haben vor 2,5 Jahren eine Bosch Waschtrockner für knapp über 1000€ gekauft.

Bei diesem ist jetzt eine kleine Plastiknase (Bild 1) - welche einen recht schwergängigen Metallriegel (Bild 2) bewegen soll - abgebrochen (Absicht oder Unfähigkeit der Ingenieure?). Tür ging nicht mehr auf und die Wäsche war drin.

Nach einem Anruf beim Service wollte dieser in einer Woche kommen. Mit drei Kindern kann eine Woche ohne Waschmaschine recht lang sein. Nach nochmaligem Anruf kamen sie dann nach zwei Tagen. Ende vom Lied, der Griff wurde für 79,-- € abgebaut, und wir öffnen die Waschmaschine nun ohne Griff. Der Griff hätte nochmal 120,-- € zusätzlich gekostet. Also zusammen für 200,-- €!

Na ja, jetzt können wir jedem Besucher zeigen was "Markenqualität" heute noch wert ist. Wir sind ehrlich gesagt sehr enttäuscht und ernüchtert.

PS.: Der Kundendienst kannte uns auch schon von einem Geschirrspüler, dieser zeigte innerhalb der Garantie erste Ausfallerscheinungen. Wobei das ausgetauschte Teil schon wieder Defekte zeigt.

Meine Forderung

Reparatur auf Kulanz

Firmenantwort

10.07.2015 | 11:39 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Ruth,

gerne haben wir den vorliegenden Sachverhalt sowie Ihr Anliegen geprüft.

Der Türgriff Ihres Vollwaschtrockners ist für die Beanspruchung der Türöffnung geeignet, getestet und mit dem Gerät approbiert. Das Brechen des Kunststoffes ist nur möglich, wenn dieser nicht sachgemäß bedient wurde.

Desweiteren befindet sich Ihr Vollwaschtrockner außerhalb der Herstellergarantie. Eine Reparatur ist in diesem Fall kostenpflichtig. Bei allem Verständnis für Ihre Enttäuschung können wir aus den genannten Gründen keine kostenfreie Reparatur anbieten.

Sollten Sie sich für die Reparatur Ihres Gerätes durch unseren Werkskundendienst entschließen, können Sie sich gerne unter den bekannten Kontaktdaten mit unserer telefonischen Auftragsannahme in Verbindung setzen.

Wir hoffen, mit unseren Informationen unsere Vorgehensweise nachvollziehbar dargelegt zu haben.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte