Rückzahlung von Retoure nicht erfolgt

Ich habe am 29.05.2015 eine Retoure per DHL an ZARA zurückgeschickt.

Laut Sendungsverfolgungsnummer wurde das Paket am 01.06.2015 korrekt zugestellt. Seither warte ich auf Rückzahlung von 120 € per PayPal.

Ich habe mind. fünf E-Mails an ZARA geschrieben und angerufen. Habe nie eine aussagekräftige Antwort erhalten. Der Kundenservice von ZARA war am Telefon unverschämt und inkompetent, wollte oder konnte mir am Telefon nicht sagen warum ich noch keine Rückzahlung erhalten habe.

Schlußendlich wurde mir dann aber die Rückzahlung am gleichen Tag versprochen, wohl nur um mich erst mal ruhigzustellen, denn das war vor 2 Wochen!

Ich warte bis heute auf eine aussagekräftige Antwort und vor allem auf meine Rückzahlung.