Terrible Service

Da deutsch nicht meine Muttersprache ist, bitte verzeihen Sie mir, wenn es hier Schreibfehler gibt.

Gleich von Anfang an, habe ich Probleme mit Primastrom gehabt. Wenn man eine Email schreibt, muss man immer auf eine Antwort per Post warten. Wenn man reist, ist das unmoeglich. Was folgt sind einige Beispiele.

Mein erster Email:

Mara Thorson

Ich musste 8 Emails schreiben und es dauerte 7 Monate bis Primastrom mein Jahresverbrauch endlich korrigiert haben.

Die Buchhaltung ist schrecklich. Ich konnte nie herausfinden, was ich eigentlich monatlich bezahlen musste, und wann sie mir Geld zurückzahlen musste, dauerte es über eine Monat bis ich es bekommen habe:

powermail

Name

Dr. Mara Ann Thorson

E-Mail-Adresse

marathorson1@gmail.com

Telefonnummer

035932359120

Vertrags-/Bestellnr.

KNR-STR-00011288

Ihre Frage

Hallo,
Am 24.03.2014, haben Sie mir geschrieben, "Das Guthaben von 233.95 Euro werden wir nach Zahlungseingang der offenen Abschlaege auf Ihr Konto ueberweisen. " Die offene Abschlaege habe ich am 26.03.2014 bezahlt, aber Sie haben mein Guthaben nicht ueberwiesen. Nach fast einem Monat, bitte ich Sie um eine Erklaerung. Danke.

Mit freundlichen Gruessen

Dr. Mara Thorson

Und jetzt, meine letzte Email an Primastrom:

Mara Thorson

Wie kann ich alles ueber meinen Kontostand herausfinden?

Ich habe versucht via Email zu kuendigen, aber das ging nicht. Ich habe einen Brief von Ihnen behalten in dem Sie geschrieben haben ich muss schriftlich kuendigen. Als ich wieder in Deutschland war, habe ich das gemacht, aber leider zu spaet fuer 2015.

Vorige Woche hat einer Ihrer Verkaeufer angerufen um mich grosse Sparnisse anzubieten. Ich habe ihn erzaehlt, dass ich mit Primastrom total unzufrieden bin. Endlich hat er mir Ihre kostenlose Nummer gegeben.

Heute habe ich mehrmals 08007233986 angerufen:

1.) "Fuer anderes Anliegen 2 druecken. " Das habe ich gemacht.
2.) "Bereits Kunde, 1 druecken. " Das habe ich auch gemacht.
3.) Kunden sollen sich an die folgende Nummer wenden: 08007233986

Das ist die gleiche Nummer, die ich gewaehlt habe! Was ist das fuer Service?

Also, wenn Sie meine Unterlagen anschauen, werden Sie sehen, dass ich mehrmals via Email versucht habe den genauen Zustand meines Konto bei Primastrom herauszufinden. Nach zwei Jahren habe ich sogar nicht herausfinden koennen wieviel ich im Monat eigentlich bezahlen muss. Das geht doch nicht!

Bitte, lassen mich genau wissen

1.) was ich monatlich haette zahlen muessen

2.) wann Sie den Volgeabschlag verrechnen werden and den genauen Zustand meines Volgeabschlags.

3.) was ich machen kann, Primastrom endlich los zu werden. Ich nehme an, Sie wollen keine sehr unzufriedene Kundin haben und koennten eine Ausnahme machen und uns beide von diesem Last befreien. (Schliesslich, ist meine Kuendigung nur 4 oder 5 Tage zu spaet schriftlich gemacht.) Wie ich Ihre Verkaeufer am Telefon gesagt habe, es geht nicht um das Geld, sondern um den Stress!

4.) die richtige kostenlose Nummer fuer Primastrom geben oder die Nummer eines Managers mit dem ich vernuenftig sprecen kann.

Entschuldigen Sie mir bitte wegen meinem Deutsch und danke im Voraus.

With kind regards,

Mara Thorson

Heute habe ich einen Brief von R. G. bekommen. Sie hat mir gesagt, ich darf nicht kündigen. Es gab keine kostenlose Nummer und keine Information über die Höhe meiner monatliche Bezahliung.

Gibt es eine Lösung?

Thank you,

Mara