Bett lässt sich nicht zusammenbauen wegen falschen Bohrungen

Das letzte Telefonat mit dem Service von Roller hat mir die Sprache verschlagen.

Die Bestellung hat super funktioniert. Die Terminabstimmung für die Lieferung war in Ordnung. Die Anlieferung war schnell und unkompliziert. Vielen Dank dafür. Gutes muss auch gelobt werden.

Doch jetzt das Problem!

Ich kann das Bett NICHT zusammenbauen, weil die Bohrungen der Seitenteile falsch sind und die Schrauben nicht greifen. (Die montagetechnische Problematik habe ich der Verständlichkeite halber etwas vereinfacht ausgedrückt. Roller kennt bereits die Details.)

Daraufhin habe ich vor ca. einer Woche Roller kontaktiert. Diese haben sofort den Fall aufgenommen und gesagt, dass sie die Ersatzteile mit richtigen Bohrungen nachliefern und dafür Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen.

Ich schlafe jetzt seit einer Woche auf einer Matratze auf dem Boden im Wohnzimmer, weil ja bald die Ersatzteile kommen und das nur für kurze Zeit sein sollte. Habe ich mir gedacht. Doch falsch gedacht. Heute, nach einer Woche, habe ich mal nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist.

Die Auskunft war, dass die Lieferung der Ersatzteile ca. 4 Wochen dauern wird. Kann schneller gehen, kann - laut diesem Forum - aber auch viel länger dauern.

Da ich hier sehr viele Negativmeldungen lese, habe ich mich entschlossen nicht lange Geduld zu üben, weil das genügend Roller-Kunden vor mir schon getan haben und der Service scheinbar ein Grundsatzproblem ist. Warum sollte es bei mir also besser laufen?