Buchung eines Tickets für Schwerbehinderte Person geht nicht

Wir wollten bei MeinFernbus/Flixbus ein Ticket für eine schwerbehinderte Person buchen und haben nach nunmehr 2 Wochen noch keine Antwort auf unsere Anfrage erhalten, wie das zu bewerkstelligen sei.
Wir haben zwischenzeitlich herausgefunden, dass der Ausweis eingeschickt werden muss und daraufhin ein Gutschein verschickt werde. Nachdem wie dies gemacht haben, erhielten wir ebenfalls keine Antwort, auch nach nochmaligem Nachhaken.
Wir finden ein solches Verhalten - insbesondere gegenüber Schwerbehinderten skandlös.
(s. auch den Fall Giesecke, der über ähnliche Erfahrungen berichtet)
Es entsteht der Eindruck, dass die Berücksichtigung der Schwerbehinderung nur pro forma besteht. Eine rechtzeitige Buchung eines Tickets ist nach diesem Verfahren jedenfalls nicht möglich.

Meine Forderung

Zeitnahe Bearbeitung der Anfragen, insbesondere bei Schwerbehinderten, die sich zudem an das festgelegte Verfahren halten, keine leeren Versprechungen machen.

Firmenantwort

20.08.2015 | 10:14 Uhr · MeinFernbus

Guten Tag lieber MeinFernbus FlixBus Kunde.

Für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten möchten wir uns vorab entschuldigen.

Da es aktuell zu einem stark erhöhtem E-Mail Aufkommen kommt, kann die Beantwortung Ihres Anliegens leider etwas länger als gewöhnlich dauern. Auch dafür möchten wir uns entschuldigen.

Wenn Sie Ihren Ausweis eingescannt und an uns geschickt haben, werden wir Ihnen gern die entsprechenden Gutscheincodes zuschicken. Sollten Sie zukünftig weitere Fahrten planen, melden Sie sich gern frühzeitig bei uns.

Sollte es einmal spontan notwendig sein, können Sie uns in Ausnahmefällen auch gern telefonisch erreichen. Meine Kollegen werden Ihnen gern behilflich sein.

Viele Grüße,

Caro von MeinFernbus