Keine Stornobestätigung von TUIfly Vermarktungs GmBH

Ich musste eine Flugbuchung stornieren; Buchung am 24.05.2015;

telefonisch am 31.07.2015 über kostenpflichtige "Servicenummer" storniert!

Ich bat um eine Stornobestätigung, dies wurde mir telefonisch verweigert.

Der Mitarbeiter musste dreimal nachfragen!

Das Ticket wurde mit meiner Mastcard Gold bezahlt, dadurch habe ich dort

Reiserücktrittskosten Versichrungsschutz.

Dafür ist aber einen Stornobestätigung mit anfallenden Stornokosten erforderlich.

Auf E-Mail keine Antwort von TUIfly Vermarktungs GmbH.

Lt AGB werden 13 € Stornogebühr fällig; ich frage, wofür?