Oma 3 Handyverträge verkauft - dafür kein Festnetz mehr

Meiner 68 jährigen Schwiegermutter wurde nach ihrem Umzug (2012) angeboten, den Anbieter (den sie seit über 40 Jahren hatte) zu wechseln. Das hat sie dann gutgläubig gemacht, kann aber seitdem nicht mehr vom Festnetz aus telefonieren, stattdessen bekam sie ein Handy mit Sim-Karte etc.

Nun habe ich mir ihre Unterlagen angeschaut und festgestellt, dass man ihr mittlerweile 3 (!) Beträge abbucht. ("prima allnet fone 1G", "prima allnet flat easy" und "Prima magic" = 3 Handyverträge!)

Bei der Hotline sagte man mir, dass sie die Verträge halt abgeschlossen hat. Soweit in Ordnung. (Ist halt wieder ne "Dumme" aufgestanden!) Aber nun meine Beschwerde: Wer verkauft denn einer "alten" Frau 3 Handyverträge und "nimmt" ihr das Festnetz weg?

Sie benötigt weder Internet noch Home-Entertain oder sonstwas, sie will "nur" telefonieren!

Meine Forderung

Sofortige Aufhebung der Verträge

Firmenantwort

12.08.2015 | 12:27 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Herr Metzger,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.

Leider haben Sie in Ihrer Beschwerde weder die Kundennummer noch den Nahmen Ihrer Schwiegermutter genannt. Wir konnten Ihre Schilderungen daher nicht mit unseren Kundendaten abgleichen und können dementsprechend auch keine Auskünfte zu dem Fall erteilen.

Zur Weiterbearbeitung des Falls bitten wir Sie, uns die entsprechenden Daten mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!

Kommentar

13.08.2015 | 06:41 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Der Name ist Barbara Weber. Sie hat mittlerweile 3 (!) Kundennummern!

Kommentar

14.08.2015 | 10:44 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

17.08.2015 | 12:52 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

24.08.2015 | 14:17 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

07.09.2015 | 15:39 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

20.09.2015 | 08:04 Uhr · ReclaBoxler-7327795

Die nicht benötigten Verträge wurden aus Kulanz aufgelöst.