Siemens Induktionskochfeld kurz nach Garantieablauf defekt

Ich habe der Fa. Siemens am 03.07. folgende Mail geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Mann und ich haben Ende 2012 bei der Fa. Segmüller eine moderne und teure Küche bestellt. Alle Geräte haben wir extra von Siemens gewählt. Dampfgarer, Herd, Backofen, sogar den Staubsauger und die Waschmaschine/Trockner sind von Siemens, da unsere Eltern damit auch immer gute Erfahrungen gemacht haben.

Für "Qualität" bezahlt man gerne mehr, so dachten wir uns.

Der Grund für meine Mail ist folgender:

Vor 2 Wochen zeigte unser Induktionsherd einen Fehler an. Eine umgedrehte "9".

Somit kam der Techniker von BSH. Danach hieß es, es müsse ein Teil gewechselt werden. Das ELIN für 349 €.

Das Kochfeld ist 2,5 Jahre alt und wir in einem 2 Personen Haushalt genutzt.

Auf Kulanz lies man uns 150 € nach. Im Internet in einschlägigen Foren kann man nachlesen, dass immer kurz nach Ablauf der Garantie genau diese Bauteile kaputt gehen, schon seltsam.

Desweiteren konnte der Techniker das defekte Teil nicht einbauen, da er es nicht dabei hatte. Da frage ich mich wieso - er wusste den Fehlercode und das Model. Dann durften wir 1 Woche warten, davon mal ganz abgesehen.

Eine 200 € Rechnung sind für eine junge Familie, welche gebaut hat und sich in ihrer Küchen- und Geräteauswahl in Sicherheit gewogen hat, auch nicht gerade wenig.

Wir waren immer treue Siemens Kunden und auch unseren Bekannten haben wir von der Küche und Haushaltsgeräten vorgeschwärmt, aber seien Sie versichert, sollten wir von Ihnen keine Antwort erhalten, in welcher etwas von einem "Kulanzvorschlag/ -angebot" zu lesen ist, war unsere Familie die längste Zeit Kunde der Fa. Siemens.

Nach 5 oder 10 Jahre hätten wir es ja verstanden, aber nicht kurz nach Ablauf der Gewährleistung.

Meine Eltern haben ihr Siemens Cerankochfeld seit 15 Jahren in Betrieb - ohne technischen Defekt.

In Erwartung einer zeitnahen Rückantwort verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen

V. Röthel

Bis Dato erhielten wir keine Antwort.

Bauteil: R_STB_31/41_15-21 Electronic Board bzw. EH645EB11/20