Primacall Ärger und kein Ende, keine Leistung kein Geld!

primacall erkennt Sonderkündigungsrecht nicht an. Keine Nachbesserung der DSL Leistung, Telefon geht nicht immer! DSL Leistung Laut Vertrag 16000 kb/s tatsächlich gerade Höchstens 3500 kb/s. Erst 1 Woche ohne Telefon, dann Ausetzer in der Leitung oder aber kein Telefon mehr! Kein Entgegenkommen im Preis zb. 1/3 Leistung gleich 1/3 Grundgebühr, nichts. primacall besteht auf dem 24-monatigen Vertrag (den ich bis heute noch nicht gesehen habe). Dann wird man aufgefordert, Telefonnummern zu portieren ohen dabei zu sagen, dass dies auch bezahlt werden muss (primacall bezahlt jedenfalls nicht), also muss ich die wohl selber bezahlen (man hätte dies vorher auch sagen können, woher soll ein Laie das wissen). Jetzt muss ich auch noch 35,- Euro für 2 portierte Telefonnummern zahlen, na Schönen Dank! . Mit der Firma bin ich durch, ob meine Kündigung nun anerkannt wird oder nicht! Muß halt ein Gericht dies klären, es gibt ja Gesetzte! Keine Leistung kein Geld!

Hier noch ein Auszug eines Urteils. Fristlose Kündigung beim DSL Vertrag!

Die meisten DSL-Verträge werden mit einer Laufzeit von rund 2 Jahre abgeschlossen. Im Laufe der Zeit verändern sich Tarife und man wäre froh, wechseln zu können. Werden Verträge nicht rechtzeitig gekündigt, dann verlängern sie sich je nach Vertrag automatisch um 12 Monate oder 24 Monate. Die außerordentliche Kündigung ist allerdings nicht ohne besonderen Grund möglich.

Wann tritt das Sonderkündigungsrecht in Kraft?

Mit dem DSL-Sonderkündigungsrecht ist es möglich, einen DSL-Vertrag auch noch während der Laufzeit zu kündigen. Außerordentlich bezeichnet den Umstand, dass weder auf die vertragliche Kündigungsfrist oder andere vertragliche Bedingungen Rücksicht genommen werden muss. Eine solche Kündigung kann aber nur aus wichtigem Grund ausgesprochen werden. Das kann zum Beispiel eine Änderung des Providers bei den AGB sein, die dem Kunde Nachteile bringt.
Auch wenn zugesicherte Leistungen des Anbieters nicht erbracht werden, kann der Kunde unter bestimmten Gründen vom Vertrag zurücktreten. Dies ist aber nur dann möglich, wenn dem Provider die Möglichkeit der Nachbesserung eingeräumt wurde und diese trotzdem die vertragliche Leistung nicht erbringen kann.

Und Tschüss primacall

Meine Forderung

Anerkennung der Sonderkündigung, sofortige Abschaltung der DSL Verbindung!

Firmenantwort

02.09.2015 | 13:01 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Herr Schwarz,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.

Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Am 10.11.2014 haben Sie uns Online mit der Einrichtung eines Vollanschlusses beauftragt. Daraufhin haben Sie von uns mit Schreiben vom 14.11.2014 eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. Anhand dieser konnten Sie nochmals alle wesentlichen Vertragsbestandteile einsehen und überprüfen. Zudem wurden Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage belehrt. Von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht. Der schriftlichen Auftragsbestätigung war auch ein Portierungsformular beigefügt. Dieses haben Sie am 18.11.2014 eigenhändig unterschrieben und an uns zurückgesendet. Hieran lässt sich sehen, dass Sie alle Unterlagen erhalten haben und auch selbst von einem bestehenden Vertrag ausgegangen sind. Zwischen Ihnen und primacall ist also zweifelsfrei ein wirksamer Vertrag zustande gekommen.

Die erreichbare Bandbreite ist jeweils von den örtlichen Begebenheiten abhängig. Dies wurde Ihnen auch mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Wir bedauern, dass die Leistung von primacall Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ihren Unmut hierüber können wir verstehen. Die Erhöhung der Bandbreite wird jedoch in absehbarer Zeit für keinen Anbieter, aufgrund der schlechten Anbindung Ihres Wohnortes an das DSL-Netz, möglich sein. Für eine Verbesserung der Infrastruktur ist im Übrigen ausschließlich der Netzbetreiber verantwortlich und primacall hat leider keinen Einfluss auf den Ausbau der Netzinfrastruktur.

Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir uns an einem gültigen Vertrag festhalten müssen. Ihren Austrittstermin haben wir somit zum 31.07.2017 vorgemerkt.

Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass Sie derzeit noch Rechnungsbeträge offen sind. Wir fordern Sie daher zur Vermeidung weiterer Ungereimtheiten auf, diese alsbald zu begleichen.

Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!