Mehrkosten für den Umtausch des kaputten Sofa

Nach dem Kauf eines Schlafsofas musste ich feststellen, dass sich die Ware in mangelhaftem Zustand befand. Die Rückseite und den Boden vom Bettkasten ist zerbrochen gewesen, die starke Beschädigung war bei der Abholung durch die Verpackung nicht zu erkennen.

Nach mehreren Telefonaten und anschreiben wurde mir nach (10 Tagen) ein Austausch angeboten, den Transport zum Möbelhaus sollte jedoch ich übernehmen. Da dies ohne ein großes Fahrzeug jedoch nicht für mich möglich ist wurde mir ebenfalls keine andere Option angeboten. In diesem Zustand sollte die Ware unverkäuflich sein. Enttäuschender Service und unzumutbare Ware sind wohl kein Einzelfall in diesem Möbelhaus.