Vorauszahlung nach Stornierung nicht erstattet

Ich habe am 14.07. eine Reservierung ordnungsgemaess online storniert und danach ein anderes Fahrzeug bei Europcar angemietet.

Die Vorauszahlung sollte mir binnen 10 Werktagen erstattet werden, ist jetzt 6 Wochen her, am 03.08. und 24.08. schrieb ich diesbzgl. E-Mails, aber keine Antwort erhalten.

Die 'Hotline' riet mir am 24.08., die Buchhaltung anzurufen, dort habe ich wahlweise vom Band hoeren muessen, dass meine Wartezeit 12 Minuten betraegt, andere male waren gleich 'alle Mitarbeiter in Kundengespraechen und ich solle es spaeter versuchen'.