Keine Auszahlung des 100,- Euro Geld-zurück-Gutschein

Ich habe eine Urlaubsreise im Mai 2015 via www.ab-in-den-urlaub.de gebucht und dazu einen 100,- Euro Geld-zurück-Gutschein im Vorfeld erworben und für die Reise eingelöst.

Im Kundenbereich steht auch heute noch "Ihr angegebener Einlösecode ist gültig.".

Leider ist bis heute keine Auszahlung erfolgt - auch nicht nach einer E-Mail über das Kundenportal. Telefonisch wird man bei Fragen zu Geld-zurück-Gutscheinen ohnehin auf eine Bandansage durchgestellt und kann nicht mit dem Service von ab-in-den-urlaub.de persönlich sprechen.

Ich verlange eine Auszahlung innerhalb von 14 Kalendertagen.