Elektronikfehler AEG Öko Lavamat T59880 - Fehler E5E -

Guten Tag,

nach nur 3 1/2 Jahren ist auch mein AEG Öko Lavamat T59880 Wärmepumpentrockner defekt. Es wird im Display der Fehler E5E angezeigt. Nach kurzem Googeln wurde schnell klar, dass hier ein Elektronikfehler vorliegt. Bei der Onlinerecherche wurde ebenfalls schnell klar, dass dies ein Massenproblem beim Electroluxkonzern ist. Extrem viele Beiträge/Kommentare oder Beschwerden sind zu finden wo auf der Elektonikplatine der Widerstand R118 verschmort ist.

Als ich einen örtlichen Fachmann zur genauen Diagnose vor Ort hatte, hat sich die vorherige Internetrecherche bestätigt. Auf dem Electrolux board code: 136005602 ist der Widerstand R118 verschmort.

Anbei einige Daten zu meinem Gerät:

PNC (ELC) : 916096627 (00)
MCF: 136040610.000
CCF: 136105541.003
Firmware: TFD11101
Date: 2012-02-28 11:06
User: prog1 an Prog01a

Es handelt sich dabei um folgende Elektronik:

Electrolux board code: 136005602
Computime board code: ELEW011
Software version: MDAA0101
Production week (date) : 06-01-12
Serial No: 00191330

Ein Foto der defekten Elektronik habe ich ebenfalls mit hochgeladen.

Anschließend bin ich mit Electrolux in Kontakt getreten und schilderte mein Problem. Wenig angetan wurde mir nur angeboten, dass man das Gerät für 360 Euro reparieren könnte. Es könnte gleich ein Termin für einen Technikereinsatz geplant werden. Man solle sich beeilen, da die Termine schnell weg sind.

Ich verwies auf meine Internetrecherchen und teilte dem Mitarbeiter freundlich mit, dass hier ein Kulanztausch in Betracht gezogen werden sollte, da es sich doch um ein sehr häufiges Problem handelt und diverse Beiträge und beschwerden bzgl. dieses Problem zu finden sind.

Auch wurde mir von 3 Elektrofachbetrieben bestätigt, dass Electroluxgeräte zum großteil noch auf Kundenwunsch verkauft werden, da auch hier die Erfahrung gemacht wurde, dass die Geräte nach 2,5 - 3,5 Jahren (also immer NACH der Garantie) mit einem Elektronikfehler aussteigen. (Ein Schelm wer böses dabei denkt).

Aber all diese Hinweise interesseren Electrolux gar nicht. Man hat mir erneut eine Reparatur für 360 Euro angeboten mehr könnte man nicht machen.

Als ich weiter im Netz suchte bin ich auf einen Beitrag gestoßen, in dem geschrieben wurde, dass Electrolux dieses Problem bekannt sei und in der Zwischenzeit Kunden ab Kaufdatum die Elektronik 5 Jahre lang auf Kulanz tauschen.

Ich rief also erneut bei Electrolux an und erkundigte mich. Davon wisse man nichts und eine Reparatur würde 360 Euro kosten. Ich solle eine E-Mail schicken und schriftlich anfragen.

Ich finde es eine Frechheit, dass hier ständig eine Reparatur für 360 Euro angeboten wird. Von einem Hersteller wie Electrolux erwarte ich einfach mehr Kulanz. Vor allem wenn es sich um ein regelmäßig auftrendes Elektronikproblem handelt.

Ebenfalls habe ich herausgefunden, dass dieses Problem so häufig auftritt, dass sich eine Holländische Firma auf die Instandsetzung der Platinen aus dem Elextroluxkonzern spezialisert hat.

Kunden, die eine Elektronik getauscht bekommen haben, haben festgestellt, dass die neue Elektronik eine andere Nummer bekommen hat und laut Herstellerangabe dieser Fehler nicht mehr auftreten soll. Eine neue Nummer auf einer Platine bedeutet in der Regel, dass eine überarbeitete Version vorliegt und ein bekanntes Massenproblem damit beseitigt wurde. Allein aus diesem Grund ist bei Auftreten eines bekannten Elektronikfehlers ein kulanztausch nach 3 1/2 Jahren angebracht.

Mein telefonischer Antrag auf Kulanz wurde strikt abgelent. Ich erwarte an dieser Stelle jedoch einen Kulanztausch der Elektronik, da es sich hierbei nicht um ein Ramschgerät handelt, sondern um einen Wärmepumpentrockner in der 800-900 Euro Liga eines (zumindest dachte ich es) angesehenen Markenherstellers. Aus meiner Sicht beträgt die übliche Gebrauchszeit eines Trockners weitaus länger als 3 1/2 Jahre.

Ich habe jetzt nochmal schriftlich per Mail einen Antrag auf Kulanztausch gestellt. Aber aufgrund der vorherigen Erfahrung gehe ich davon aus, dass auch dieser in Kürze abgeleht wird. Aus bisheriger Erfahrung kann ich nur vom Kauf eines Gerätes aus dem Electrolux Konzern abraten. Sollte es hier keine Kulanzregelung seitens Electrolux geben so wird sich der geamte Konzern für mich erledigt haben.