Falsches Spiel mit dem Kunden

Bei Elektro-Europa scheint es der Regel zu entsprechen, Ware als "verfügbar" anzubieten, obwohl dies nicht der Fall ist. Nach der Bestellung wird man wieder und wieder belogen und hingehalten, wenn es um Liefertermine geht. Man erhält Zusagen darüber, dass noch am selben Tage versendet wird, obwohl die Ware bei Elektro-Europa gar nicht vorrätig zu sein scheint.

Der telefonische "Support" kann weder auf die Bestellung betreffende Daten zugreifen noch in irgendeiner Weise helfen. Auch am Telefon gilt, den Kunden hinhalten. Wenn man dann Antwort erhält, besteht diese nur aus seichten Ausreden und leeren Zusagen.
In meinem Fall wurde am 31.08. ein Fernsehgerät bestellt, welches im Online-Shop als "auf Lager" geführt wurde.

Am 01.09. erhielt ich eine Nachricht, dass der Auftrag bearbeitet würde.
Nachdem ich bis zum 03.09. noch keine Nachricht über den Versand erhalten hatte, fragte ich in einer kurzen Mitteilung nach, ob mit einem termingerechten Versand gerechnet werden dürfe, weil es sich um ein dringendes Geburtstagsgeschenk handele. Am selben Abend erhielt ich dann eine Antwort, in der versprochen wurde, ”umgehend” zu versenden und somit mit einer Lieferung bis zum darauffolgenden Montag zu rechnen sei.

Als dann auch bis zum 07.09. keine Reaktion erfolgte, rief ich direkt bei Elektro-Europa an, um nun endlich näheres zu erfahren. Leider jedoch stellte sich heraus, dass auch der zwar sehr freundliche aber auch nutzlose ”Telefon-Support” eine Farce ist. Die Support-Agenten können weder Einsicht nehmen in aktuelle Abläufe, noch können sie helfen. Meine Bitte, zurückgerufen zu werden wurde zwar zur Kenntnis genommen, jedoch vollkommen ignoriert. Am Abend dann erreichte mich die Mitteilung, dass "Verbindlich" mit einer Lieferung gerechnet werden dürfe.

Jedoch erhielt ich wieder keine Bestätigung zum Versand und richtete mich mit einer detaillierten Nachricht an den Eigentümer. Am nächsten Tag, nachdem ich noch immer keine Reaktion erhalten hatte, rief ich noch einmal bei Elektro-Europa an und bestand darauf, vom Eigentümer zurückgerufen zu werden, um endlich verbindliche Information zu erhalten. Eine Stunde später erhielt ich kommentarlos eine Mitteilung über die Rückbuchung des Kaufbetrags.

Was ich hier an Erfahrungen machte, bestätigt leider die zahlreichen, nun im Nachhinein von mir im Internet gefundenen Erfahrungsberichte und Bewertungen über "Elektro-Europa" sehr deutlich. Es hat den Anschein, man würden bei Elektro-Europa recht oft Waren als "verfügbar" anbieten, die dann tatsächlich nicht vorrätig sind. Wie auch immer, seriös und professionell ist das ”Unternehmen” auf keinen Fall.