24.09.2015 | 09:24 Uhr · 142 Views · von Michael Jenewein
Light In The Box (Beijing)
Keine Antwort vom Kundenservice auf FrageID 10560235
Auf die Kontaktaufnahme über das Kundenportal am 18.9.2015 bezüglich einer Rücksendung erfolgt nach der ersten Antwort von LITB seit nunmehr 3 Tagen (statt der zugesagten max. 24 h) keine Reaktion mehr auf meine Nachrichten. Die Frage erscheint als geschlossen, obwohl noch keine Rücksendungsmodalitäten bekannt gegeben wurden. Das ist mehr als nur schlechter Kundendienst.
Hier wird man als Kunde einfach nur ignoriert. Von den Lieferschwierigkeiten, die diese Firma permanent hat, ganz zu schweigen.
Meine Forderung
Umgehende Antwort und Bekanntgabe der Rücksendungsmodalitäten
Firmenantwort
29.09.2015 | 03:59 Uhr · LightInTheBox / MiniInTheBox
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es hat tatsächlich drei Tage (über das Wochenende) gedauert, bis der Rücksendeschein vorlag.
Die Unannehmlichkeiten bedauern wir.
In den letzten Wochen kam es aufgrund eines unerwartet hohen Bestellaufkommens leider zu Verzögerungen – sowohl bei der Auslieferung als auch bei den beteiligten Postdiensten.
Wir möchten uns dafür bei Ihnen und allen Kunden entschuldigen und hoffen, dass unsere Maßnahmen nun kurzfristig die Situation verbessern.
Bei Fragen sind wir auch per privater Nachricht auf Facebook https://www.facebook.com/LightInTheBoxDE/ oder per Email an orm_de@lightinthebox.com für Sie da.
Vielen Dank für Ihren Einkauf, Ihre Geduld & viele Grüße
Silvie (Kundensupport
LightInTheBox
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
http://www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
http://www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
Kommentar
24.09.2015 | 09:53 Uhr · Michael Jenewein
Trotzdem ist der Vorgang im Vergleich zu Amazon oder anderen Versandhändlern zu kompliziert und langwierig. Sollte wider Erwarten der Ablauf der Rückerstattung nicht so ablaufen, wie zugesagt, so später mehr dazu an dieser Stelle.