Lochfraß Kundenverschulden? Unverschämt!

Wir haben 2011 eine Küche bei IKEA mit Geschirrspüler von Elektrolux gekauft. Leider! "5 Jahre Garantie auf Elektrogeräte" und nach knapp 4 Jahren haben wir den Salat. Wasserschaden mit aufgequollenem Laminat, Techniker-Termin, bei dem innerhalb von 15 min für 120€ (!) festgestellt wird, dass irreparabler Lochfraß vorliegt. Totalschaden. Und das sei nicht durch die Garantie abgedeckt.

Dem Kunden falsche Bedienung beim Salznachfüllen zu unterstellen, wo die Häufigkeit der Fälle (allein auf dieser Plattform) eindeutig auf mangelhaftes Material hindeutet, ist schlichtweg frech. Dies ist nicht unsere erste Spülmaschine - alle anderen Geräte haben den Kontakt interessanterweise überlebt.

Wir erwarten eine Klärung in gegenseitigem Einverständnis.

Meine Forderung

Austausch des defekten Geräts

Firmenantwort

08.10.2015 | 13:59 Uhr · Electrolux Service GmbH

Guten Tag Frau/Herr B.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir konnten Ihrer Anfrage nicht entnehmen, ob der AEG Werkskundendienst oder eine andere autorisierte Fachfirma die Überprüfung durchgeführt hat.

Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, benötigen wir folgende Informationen

- Modellbezeichnung des Gerätes
- Produktnummer 9-stellig (PNC)
- Seriennummer
- Kopie des Kaufbeleges
- Kopie des Überprüfungsberichtes.

Bitte senden Sie diese per E-Mail an info@electrolux.de und geben im Betreff „Beschwerde 105026“ an. Nach Erhalt der Informationen werden wir uns umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Freundliche Grüße

Electrolux Hausgeräte GmbH

Consumer Care Center