Unverschämt und unprofessionell

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 07.09.15 (am 10.09.15 Ware erhalten) haben mein Freund und ich in der Essener Roller Filiale eine Jet Set Eckcouch gekauft.

Nachdem wir das erste Element zuhause ausgepackt hatten, haben wir Mängel insgesamt 3 an der Zahl am Lederimitat des Couch feststellen müssen.

(Das andere Element noch Originalverpackt, da wir diese Couch definitiv nicht nutzen möchten)

Konstruktionsfehler und Lagerfehler offensichtlich, oder eventuell haben wir einen Rückläufer erhalten.

Mit Bildern von den Mängeln sofort wieder zurück in die Filiale gefahren und um Umtausch gebeten wegen defekter Ware und Qualitätsmängel. Nachdem der unfreundliche Herr S. aus der entsprechenden Abteilung mir dann den Marktleiter gerufen hatte, bin ich nach einer Diskussion in Tränen ausgebrochen, vor Wut. Wir wurde ohne jeden Sichtblick abgewimmelt. Ich bin bis jetzt stinksauer das mir defekte Ware verkauft wurde und musste mir anhören, dass es normal wäre und kein Unternehmen würde mir das Möbel umtauschen, was definitiv nicht wahr ist.

Es wurde mir gesagt ich solle die Couch doch bei eBay weiterverkaufen und dann eine neue Couch kaufen, wenn mir die Qualität nicht passt. Oder ich sollte mir vom Herstellers ein Termin geben lassen, dass die das Leder reparieren, wenn die es als Fehler ansehen.

Ich finde es so unverschämt und trotz alledem habe ich solch einen Termin wahr nehmen wollen. Habe per Email die Bilder an die mir angegebene Adresse gesendet und trotz mehreren telefonischen Nachfragen wann endlich was passiert warten bis bis heute vergebens.

Ich kann nicht nachvollziehen wie unkulant und unprofessionell das Roller Unternehmen reagiert und handelt. Der Marktleiter versucht sich ernsthaft aus der Affäre zu ziehen und schiebt jede Verantwortung auf den Hersteller.