Check 24 zahlt Cashback nicht aus

Ich habe im März diesen Jahres über Check24 einen DSL Vertrag bei O2 abgeschlossen. Die erste Rechnung habe ich, wie von Check24 verlangt, innerhalb eines Monats nach erhalt an die vorgesehene E-Mail Adresse geschickt.

Man antwortete mir, dass man die Kundennummer von Check24 benötige, um die Sache zuordnen zu können. Diese besitze ich allerdings nicht mehr. Man bot mir die Überprüfung durch meine E-Mail Adresse an, was jedoch, trotz mehrerer Versuche, nicht zum Erfolg führte. Dann brach der bis dahin freundliche Mail-Austausch plötzlich ab. Auch auf Nachfragen wird seitdem nicht mehr reagiert.

Meine Forderung

Auszahlung des Cashback in Höhe von 100€

Firmenantwort

30.09.2015 | 07:48 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

dass Sie noch immer auf Ihre Cashback-Auszahlung warten tut uns sehr Leid. Wir werden uns bemühen, hier schnell zu einer Lösung zu finden und die Zahlung einzuleiten.

Hierzu wäre es schön, wenn Sie uns per Mail an kommunikation@check24.de Ihre Adresse und E-Mail-Adresse zukommen lassen könnten. Denn aktuell können wir Sie in unserem System leider nicht einwandfrei einem Vorgang zuordnen.

Vielen Dank!

Freundliche Grüße
Ihr CHECK24 Team

Firmenantwort

06.10.2015 | 08:09 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Lieber Kunde,

es freut uns, dass wir zusammen mit Ihnen eine Lösung finden konnten, die für Sie zufriedenstellend ist.

Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich auch gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.

Viele Grüße
Ihr CHECK24 Team

Kommentar

06.10.2015 | 09:53 Uhr · Benjamin Vogel

Ein Unternehmen muss sich daran bewerten lassen, wie es mit Problemen umgeht. Hier hat Check24 mehr als die volle Punktzahl verdient. Mein Fall war nicht einfach. Check24 hat sich um eine Lösung bemüht und eine Entscheidung ganz im Sinne des Kunden getroffen. 5 Sterne, Daumen hoch und 1+.

Check24 kann ich uneingeschränkt weiter empfehlen.