Waschmaschine heizt nicht mehr (nach 2,5 Jahren)

Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2013 kauften wir bei Media Markt die Waschmaschine WAQ 284 G1 Ihres Hauses. 30 Monate danach werden wir dadurch überrascht, dass die Maschine nicht mehr heizt und die Wäsche kalt bleibt.

Wir sind extrem enttäuscht und fragen uns, ob man bei Bosch-Produkten generell damit rechnen muss, dass sie nach etwas über zwei Jahren den Geist aufgeben (ein weiteres Bosch-Gerät, unsere Spülmaschine, geht zwar noch, war jedoch schon nach 12 Monaten nicht mehr für den Schnellspülgang zu haben und gab immer einen Fehler aus). Das wäre eine schlechte Bilanz gegenüber Miele, die mit einer Haltbarkeit von 20 Jahren werben und das nach Meinung vieler Menschen unseres Bekanntenkreises auch schaffen.

Wir wüssten gerne, wie Sie sich eine solch kurze Lebensdauer erklären und wie Sie sich vorstellen, uns als Kunden zu halten. Mit freundlichen Grüßen, Martin Mann

Meine Forderung

Kulanzreparatur der Waschmaschine (Bonus: Schnellspülgang der Spülmaschine wieder in Gang bekommen)

Firmenantwort

05.10.2015 | 07:13 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Mann,

wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.

Kundenzufriedenheit hat in unserem Unternehmen eine hohe Priorität. Aus diesem Grund sind wir natürlich sehr daran interessiert, sämtliche Einwände in jeglicher Form zu überprüfen, um mit geeigneten Maßnahmen ein solches Vertrauen auch für die Zukunft sicherzustellen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ohne Überprüfung des Gerätes keine Entscheidungen über Kulanzen treffen können. Um Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen die Waschmaschine durch unseren Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Nach erfolgter Überprüfung können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt und anschließend eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort mit dem Kundendiensttechniker geklärt werden. Unsere Überprüfungspauschale beträgt 79,- € inkl. gesetzl. MwSt., diese beinhaltet Anfahrt, Überprüfung sowie Kostenvoranschlag und wird nur berechnet, sofern eine Reparatur nicht gewünscht wird. Gerne steht Ihnen unser Werkskundendienst für eine Terminvereinbarung telefonisch unter 089 / 69 339 339 oder online hier bit.ly/1sdWYVo zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte