Bosch Waschmaschine-Lager nach gut 2,5 Jahren defekt

Hallo,

hiermit möchte ich mich über die "Kulanz"Abwicklung von Bosch beschweren. Ich habe am 26.03.2013 eine neue Waschmaschine vom Typ Bosch WAQ 28441/12 gekauft, die bis vor kurzem auch bestens lief, bis in letzter Zeit immer lautere Geräusche aus dem Hauswirtschaftsraum während des Schleuderns traten. Daraufhin hat der Media Markt Emden (wo ich die Waschmaschine gekauft habe) den Werkskundendienst wg. einer Kulanzlösung angerufen, der dann am 01.10.2015 aufschlug. Dieser stellte fest, was ich erahnt habe - das Lager war total zerstört! Eine Reperatur übersteigt den Kaufwert und ich sollte aus Kulanz fast 160 zubezahlen. Für ein Gerät, eine Lebenserwartung von sicherlich mind. 10 Jahren haben sollte eine tolle Laufleistung. Für die 160 Euro Mehrkosten hätte ich durchaus eine qualitativ hochwertigere Miele-Waschmaschine kaufen können und hätten 20 Jahre Ruhe gehab. Jetzt müßte ich in 2,5 Jahren wieder Angst haben, dass das Gerät auseinanderfäll. Diese "Kulanzabwicklung" finde ich erschreckend.

Meine Forderung

Ich erwarte eine bessere Kulanzlösung

Firmenantwort

06.10.2015 | 12:31 Uhr · BSH Hausgeräte Service GmbH

Sehr geehrte Frau Reiners,

gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen an und haben aufgrund Ihrer Hinweise den Sachverhalt ausführlich geprüft.

Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie sich zu Recht für ein Gerät unserer Marke entschieden, welches Sie mit Qualität, Zuverlässigkeit und einer langen Lebensdauer verbinden.

Um Ihrem Anspruch gerecht zu werden, legen wir bei der Produktion unserer Hausgeräte auf diese Punkte oberste Priorität. Doch trotz dem Einsatz von hochwertigen Materialien und strenger Qualitätskontrollen, kann ein Gerätefehler nicht für die gesamte Betriebszeit ausgeschlossen werden.

Um Sie vor einem Geräteausfall zu schützen, gewährt der Hersteller eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Danach geht das Betriebsrisiko auf den Endabnehmer über. Natürlich steht es Ihnen fei, dieses Risiko durch beispielsweise einer Reparaturversicherung oder eine Garantieverlängerung abzudecken.

Mit Ihnen sind wir aber auch der Meinung, dass die Kundenbindung zu einer Marke stark von dem Kundenservice geprägt wird. Hierzu gehört es natürlich auch, schnell, kompetent und über den Rahmen hinaus zu helfen.

Speziell in Ihrem Fall haben wir bisher alles daran gesetzt, unsere Ziele, Sie als Kunden zu überzeugen und Ihr Vertrauen zu unserem Kundendienst zu erhalten, umzusetzen. Dass unser Entgegenkommen von knapp 80 % Übernahme der angefallenden Reparaturkosten im Rahmen einer freiwilligen Kulanz nicht Ihren Erwartungen entspricht, bedauern wir.

Gerne behalten wir unser Reparaturangebot gemäß Kostenvoranschlag vom 01.10.2015 bis zum 15.10.2015 aufrecht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte