Keine Antwort und keine Ware

Ich habe auf der Webseite www.ewhisky.de am 18.9.2015 abends 3 Flaschen schottischen Single Malt bestellt. Alle drei Artikel waren als sofort lieferbar gelistet. Der Versand wirbt mit max. 2-3 Tagen Lieferzeit.

Am 22.9. habe ich per Mail nachgefragt, da ich in meinem Profil noch keine Aktualisierung des Status gesehen habe.

Am 23.9 habe ich angerufen, traf aber nur den AB. Ein Rückruf fand nie statt.

Am 24.9 kam die Ausrede, dass ein Artikel nicht lieferbar sei. Man werde die anderen zwei losschicken. Diese kamen dann am 25.9. tatsächlich an.

Am 28.9 habe ich dann eine Frist bis zum 1.10 gesetzt, den fehlenden Artikel nachzuliefern. Diesen brauche ich für ein Geschenk.

Erst am 30.9 kam eine Mail, dass der Artikel versendet wurde.

Am 1.10. habe ich per Email nach einer Tracking-ID gefragt, da keine Sendung angekommen war.

Am 2.10 habe ich erneut per E-Mail nach einer Tracking-ID gefragt und erneut angerufen. Ich erhielt keine Antwort und traf nur den AB. Die Ware habe ich bis heute nicht.

Während der ganzen Zeit befand sich der Artikel auf der Webseite im Status "Sofort lieferbar. "

Die "Firma" vergrault ihre Kunden unter der URL: www.ewhisky.de

Achtung!

Meine Forderung

Zeitnahe Kommunikation, versprochen Rückrufe einhalten, Ware versenden

Firmenantwort

17.10.2015 | 14:37 Uhr · M&S

Sehr geehrte Leser sehr geehrter Kunde,

wir hatten den Sachverhalt bereits vor dem ersten Eintrag dieser Bewertung mit dem Beschwerdeführer gelöst.

Wir hatten von 3 Artikeln 2 umgehend geliefert. Bei dem Dritten gab es in der Tat für 2 Tage Lieferprobleme. Anschließend wurde es über mehrere Tage von uns versäumt die Nachlieferung des einzelnen Artikels aufgrund eines menschlichen Fehlers nach zusenden.

Aufgrund der langen Wartezeit verlangte der Kunde eine Stornierung und Rückerstattung für den 3. Artikel, welcher wir auch nachweislich umgehend nachkamen. (2 Tage vor dem ersten Eintrag in diesem Bewertungsportal).

Wir haben uns bei dem Kunden mehrfach für die unschöne Verzögerung bereits vor dem ersten Eintrag hier entschuldigt.

Liebe Leser:

Auf die zahlreichen subjektiven Äußerungen, haltlosen Vermutungen und Verallgemeinerungen des Beschwerdeführers möchten wir nicht weiter eingehen.

Wir können Ihnen versichern, dass so gut wie alle unsere Kunden mit uns und unserem Service mehr als zu frieden sind.

Überzeugen Sie sich selbst auf www.ewhisky.de

Es grüßt sie ganz herzlich Ihr ewhisky Team