Ein Einzelfall oder hat dies bei Poco System?

Am 16.9.2015 fuhr ich zum Poco Möbelmarkt in München Freimann um einen Schuhschrank zu kaufen. Nachdem ich ein passendes Exemplar gefunden hatte, rief ich einen Verkäufer und bat um Prüfung, ob der Schrank vorrätig ist. Ich hätte den Schrank nicht gekauft, wenn ich ihn nicht gleich mitnehmen kann.

Der Verkäufer sah in seinem Computer nach und sagte, der Schrank sei auf Lager. Ich ging zur Kasse, zahlte und wollte anschließend bei der Warenausgabe den Schrank abholen. Dort wurde mir zu meiner Überraschung erklärt, der Schrank sei nicht auf Lager. Der Mitarbeiter sagte, wenn der Schrank in Kürze geliefert werde, gebe er mir telefonisch Bescheid.

Einige Tage später kam ein Anruf, dass der Schrank da sei. Daraufhin fuhr ich zu Poco, um den Schrank abzuholen. Fehlanzeige - der Schrank war nicht vorhanden. Ich war verständlicherweise verärgert und sagte, ein weiteres Mal werde ich mich nicht durchden Stadtverkehr quälen, jetzt könnt ihr den Schrank liefern. Der Mitarbeiter sagte zu, den Schrank kostenlos zu liefern. Als die Lieferung ausblieb, mahnte ich telefonisch an.

Ohne Erfolg. Daraufhin schrieb ich einen geharnischten Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung - bis heute auch ohne Erfolg. Es scheint dort das reine Chaos zu herrschen.