Unsachgemässe Behandlung

Haben vor 10 Wochen eine wohnlandschaft bei der Firma Hardi bestellt. Die wurde nach 9! Wochen dann auch geliefert. Beim öffnen der Verpackung sah ich dann das malheur. Statt der Farbe purple bekamen wir dunkelbraun. Ich sagte dies dem Fahrer. Er rief dann bei Hardi an und man sagte ihm das Sofa muss sofort zurück. Es müsste abverkauft werden, was sich später noch als Fehler rausgestellt hat. Wir hätten es laut der Verkäuferin natürlich so lange nutzen können. Ich hätte es gerne behalten bis das richtige Sofa gekommen wäre, weil es wegen unserer engen maisonettewohnung und des engen Treppenhauses, welche auch noch frisch gestrichen waren und nach dem hochbringen des sofas schon arg mitgenommen aussahen von Vorteil gewesen wäre. Aber wie gesagt, der Fahrer nahm alles mit und sagte noch, es ruft sie gleich jemand an wegen des leihsofas. Nach drei Stunden hatte immer noch keiner angerufen! Mein Mann und ich sind dann hingefahren. Dort war die Verkäuferin sehr nett und verständnisvoll. Sie schrieb alles in ihrem pc und leitete es weiter. Wir wollten ein kleines leihsofa zur Überbrückung und sagten ihr das wir das Sofa aber in drei Wochen haben möchten das wären dann zwölf Wochen und das ich nicht gewillt bin nochmal 9 Wochen zu warten! Das war ja der Fehler des Lieferanten und als Vertragspartner sollten sie nun Druck machen das es in drei Wochen klappt. Sie wollten sich dann schnell um ein kleines leihsofa kümmern, damit das Treppenhaus und die weißen Wände der Wohnung nicht beschädigt werden, sie sagte sie melden sich. Nächsten Tag um 8 schellt es und ein Lkw von hardeck steht vor der Tür. Sie wollten uns eine Couch liefern, ohne das ich informiert worden bin, sollte die gleiche braune Couch wider in die Wohnung. Ich nahm sie nicht an und rief bei Hardi an und der Kundendienst wusste natürlich von nix. Später haben wir uns beim Geschäftsführer beschwert. Drei Tage später kam dann ein leihsofa. Heute kam der Brief das das richtige Sofa in 6 Wochen kommt. Das finde ich unverantwortlich! 15 Wochen auf ein Sofa zu warten. Keine Entschuldigung und keine schadensbegrenzung! Wir haben für über 10.000 Euro eingekauft. Die ganze Wohnung haben wir mit den Möbeln eingerichtet. Ich bin sehr, sehr verärgert und Maßlos enttäuscht. Wenn man so mit gut zahlenden Kunden umgeht, bin ich das letzte Mal dort Kunde gewesen! Ich hoffe auf Stellungnahme und eine entsprechende Entschädigung!

Meine Forderung

Minderung des Preises oder Gutschein oder sonstige Entschädigung!

Firmenantwort

15.10.2015 | 09:16 Uhr · Karl Hardeck Wohnungseinrichtu...

Hallo Frau Laskowski,

Ihren Ärger können wir verstehen und wir möchten uns auf diesem Wege für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Ein Kollege aus unserem Kundendienst wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung um das Problem konstruktiv mit Ihnen zu klären und eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.

Viele Grüße

Ihr HARDECK Online-Team