Kundendienst ist nicht vorhanden

Hallo,

am 27.11.14 wurde bei mir ein Hark Kaminofen durch die Firma Hark eingebaut. Beim erstmaligen Schornsteinfegen trat eine Staubwolke aus dem Ofenrohranschluss aus. Der Schornsteinfeger bescheinigte einen undichten Einbau.

Dies habe ich am 21.10.15 per Mail reklamiert und wünschte eine Kontaktaufnahme durch den Hark Kundendienst. Mein Anliegen war lediglich eine Nachbesserung des Anschlusses, also keine große Sache, meinte ich. Leider hüllt sich der Kundendienst in Stillschweigen.

Mein Verkäufer hat die Angelegenheit auch nur an den Kundendienst weitergeleitet, verbunden mit der Hoffnung, dass diese sich bei mir melden.

Aber nachdem der Kunde das Geld bezahlt hat, ist für Hark die Sache offenbar erledigt.

Meine Forderung

Nachbesserung des Ofenrohranschlusses

Firmenantwort

06.11.2015 | 11:04 Uhr · Hark GmbH & Co. KG

Sehr geehrte Frau Krasselt,

es tut uns leid, dass Sie mit der von uns erbrachten Leistung nicht zufrieden sind. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir haben Ihnen am 02.11.2015 mitgeteilt, dass wir uns um Ihr Problem kümmern und den Anschluss abdichten. Wir haben heute veranlasst, dass die ausführenden Kollegen Sie direkt telefonisch kontaktieren und einen Termin mit Ihnen absprechen.

Leider kann die Beantwortung von Emails (gerade in der Saison) manchmal ein wenig dauern.

Gerne stehen wir für weitere Rückfragen direkt unter der some@hark.de oder auf unserem Facebook-Profil zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die angegebenen Kanäle. So ist sichergestellt, dass wir auch umgehend Kenntnis von Ihrer Anfrage erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski

(Hark GmbH & Co. KG)

PS: Da waren die Kollegen schneller als ich. :)