Vertrag läuft trotz Stornierung weiter

Am 18.05.2015 habe ich über Preis24.de nein Samsung Galaxy S6 64GB mit Vertrag bei Base bestellt.

Erhalten habe ich die 32GB Version des Gerätes. Mir wurde versprochen, dass das Gerät ausgetauscht werden kann, was aber nicht passierte. Daraufhin habe ich den Vertrag bei Preis24 wieder storniert. Allerdings weiss Base bis heute noch nichts von einer Stornierung und der Vertrag läuft immernoch weiter.

Per E-Mail wurde mir zugesichert, dass mit Base alles geklärt wird, das dafür gesorgt wird, das keine weiteren Abbuchungen mehr von Base mehr folgen werden und ich die bereits bezahlten Beträge von Preis24 erstattet bekomme.

Von all dem ist bis heute (02.11.2015!) nichts passiert und Base bucht immernoch Beträge von meinem Bankkonto ab.

Meine Forderung

Stornierung des Vertrags, was von meiner Seite aus fristgerecht gemacht worden ist, Rückerstattung der gezahlten Beiträge

Firmenantwort

04.11.2015 | 10:55 Uhr · Preis24.de GmbH

Guten Tag Herr Lohmann,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Leider haben Sie Ihre Auftragsnummer nicht angegeben, so dass wir Ihr Anliegen hier nicht final klären können.

Sofern Ihr Vertrag ordnungsgemäß storniert wurde muss BASE Ihnen selbstverständlich die zuviel abgebuchten Beträge zurückerstatten.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer an service@preis24.de, damit wir dies noch einmal für Sie mit BASE besprechen können.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und verbleiben
mit den besten Güßen
Ihr preis24. de-Team