De'Longhi - Worster Everyday!

Wir fügen im Folgenden unsere Beschwerde vom 24.10.2015 an den Geschäftsführer von De'Longhi Deutschland bei. Zwei Wochen sind verstrichen - leider wurde unser Schreiben bis heute nicht beantwortet.

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Sehr geehrter Herr G.,

wir wenden uns heute direkt an Sie, um Ihnen ein Feedback zu den Produkten Ihres Unternehmens zu geben.

DE‘LONGHI - better everyday heißt Ihr Slogan so schön. Wir erleben leider nur das Gegenteil: Wir haben vor knapp drei Jahren einen Kaffeevollautomaten (Prima Donna S Deluxe) im Wert von 1.199 EUR erstanden. Ein stolzer Preis, dennoch erhofften wir uns langjährige Freude an Ihrem Produkt, die inkludierte 2+12 Garantie war ein weiteres, schönes Kaufargument. Im Januar diesen Jahres musste die Maschine repariert werden, im Juli diesen Jahres versagte sie schon wieder ihren Dienst, also wurde sie wieder eingechickt zur zweiten Reparatur. Vor kurzem streikte sie nun das dritte Mal und wir wandten uns direkt an DE‘LONGHI - Ticket 90XXX - mit der Bitte um Austausch des Gerätes. Wir mussten sie zur Firma Windhorn einschicken, dort wird sie seit zwei Wochen geprüft. Es zeigt sich wieder ein ähnliches Fehlerbild.

Leider hat nun Ihr After Sales Management einen Austausch des Gerätes abgelehnt, nicht mal den Tassenauslauf, an dem sich die Chromummantelung gelöst hat, wollen sie ersetzen. Wir finden, dass wir für diesen hohen Preis einen Automat erwarten dürfen, der deutlich länger als drei Jahre funktioniert. Da sich nun die Reparaturanfälligkeit zeitlich immer mehr verkürzt hat, wird die Maschine nach dieser dritten Reparatur nicht lange ihren Dienst verrichten und wir werden die Maschine dann zu Weihnachten dem Elektroschrott zukommen lassen.

Kann das im Sinne Ihres Unternehmens sein? Dann sollten Sie definitiv Ihren Slogan in „Worster Everyday“ ändern. Wir sind maßlos verärgert über das Vorgehen bei diesem Garantiefall. Was ist denn diese Garantie wert, wenn die Maschine selbst nach mehrmaliger Reparatur versagt? Wir haben komplett das Vertrauen in diese Maschine verloren.

Wenn es Ihnen mit Ihren Markengrundsätzen, und hier meinen wir insbesondere Ihr Leistungsversprechen und die herausragende Qualität Ihrer Produkte ernst ist, dann bitten wir Sie, eine umfangreiche Prüfung unserer Angelegenheit zu veranlassen. Falls dem nicht so ist, war es das dann für uns und Sie können sicher sein, ein Mal und nie wieder DE‘LONGHI.

Wir freuen uns über Ihren kundenorientierten Lösungsvorschlag.

Mit freundlichen Grüßen

Nancy Ewert

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