Keine Antworten über verbleib des eingezahltes Geld

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben mit der Firma Care-Energy am 30.04.2014 einen Versorgungsvertrag für Strom Lieferung unterschrieben.

Am 12.05.2014 ist uns dieser auch schriftlich bestätigt worden in einen Schreiben von Care-Energy mk-power Energiedienstleister GmbH &Co.KG Dessauer-Str 2-4 20457 Hamburg in Form eine Auftragsbestätigung.

Vertrag für Strom-Lieferung ist mit den Außendienst Mitarbeiter Herrn T. P. abgeschlossen worden.

Hier Daten zum problematischen Objekt:

Vertragsnummer: 00395638

Abnahmestelle: Teltower Damm 161, 14167 Berlin

Zählernummer: 5303300

Vorversorger. Vattenfall Europe Sales GmbH

Netzbetreiber: Stromnetz Berlin GmbH

Unser Anliegen:

Über ein Last-Verfahren überweisen wir monatlich für obiges Objekt auf das Konto des Care-Energy 529 Euro seit dem Vertragsbeginn (12.05.2014)

Haus, in dem sich betreffende Zählernummer (5303300) befindet, ist im Mai 2014 abgerissen worden und wieder neu aufgebaut worden. Wir zogen am 15.08.2015 in unser Haus am Teltower Damm 161 wieder ein.

Zwischenzeitlich haben wir regelmäßig weiterlaufend unsere Zahlungen an Care-Energy ohne Unterbrechung fortgesetzt, obwohl wir in der Bauphase von über 1. Jahr kein Strom verbraucht haben.

Nun seit über 6 Monaten versuchen wir uns über Verbleib unseres Geldes (Guthabens) bei Care-Energy zu informieren. Leider ergebnislos.

Bis jetzt haben wir nicht eine Turnus-Abrechnung erhalten, geschweige, eine Information über den Verbleib unseres eingezahlten Geldes.

Versucht haben wir Folgendes:

Chat im Kundenportal (viel versprochen, nichts passiert)

21 mal persönlich angerufen (stets irre geleitet mit unverständlichen Informationen wie "interner PC Umstellung", innerbetriebliche Gründe, "Soft Ware Problematiken" .)

17 mal Herrn Paizanos Toly kontaktiert mit der dringenden Bitte um Stellungsnahme und Hilfe. (Leider kein Resultat)

3 mal persönlich zum Care-Energy Shop in Berlin Oldenburger Srasse 6 vorgesprochen und mit dortigen Leiter Herrn Andreas Wasser gesprochen. (Leider nichts außer leerer Versprechen!)

Jetzt sind wir am Ende unserer Geduld und Verständnisses und bitten Sie um Beistand.

Wir möchten Eine gründliche Abrechnung und unser Guthaben.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina Frericks Veer

Teltower Damm 161, 14167 Berlin

Email: kristina-veer@t-online.de