Reklamation wird abgeblockt, keine Antwort auf meine Anfragen

Ich hatte einen kompletten Radsatzt Winterräder bestellt, bei dem ein RDKS Sensor defekt ist.

Am 30.10.15 versuchte ich die Kontaktaufnahme mit reifendirekt / delicom per E-Mail. Nach drei weiteren mails und zwei Anrufen bei der Hotline erhielt ich am 8.11.15 zumindst die Antwort per E-Mail, dass sich der zuständige Mitarbeiter "schnellstmöglich" melden würde. Dies wurde mir aber auch schon beim telefonischen Kontakt mit der Hotline am 03.11.15 zugesichert. Bisher (11.11.15) hat sich nichts getan.