Bosch SMI68M35EU fällt zum 2. Mal innerhalb von 5 Jahren aus

Nach über 15 Jahren war unser alter Geschirrspüler in die Jahre gekommen (er war laut und hat auch nicht mehr richtig getrocknet). Aufgrund der guten Testberichte haben wir uns für den Bosch SMI68M35EU entschieden und am 01.09.2010 für 699 Euro gekauft. Zu Beginn waren wir auch ganz glücklich über diese Entscheidung, das Gerät entsprach in Qualität und Leistung unserer Erfahrung mit unseren anderen Boschgeräten. Kurz nach Ablauf der Garantie kam es am 17.07.2013 zum ersten Ausfall, das Gerät heizte nicht mehr und der Techniker von Bosch informierte uns nach der Analyse vorort, dass die Zeolitheinheit ausgefallen bzw. defekt sei. Der Schaden wurde auf 329 Euro (halber Kaufpreis!) beziffert, allerdings nach mehreren Rücksprachen mit dem Boschkundenservice kulanterweise auf 150 Euro reduziert. So weit so gut - der Geschirrspüler tat nun seinen Dienst (er läuft max. 2 x pro Woche, also keine übermässige Beanspruchung) bis zum 17.11.2015. Gleiches Problem, das Gerät heizt nicht auf, zeigt - je nach Laune - den Fehlercode E07 oder E09 und trocknet auch nicht mehr.

Nach Rücksprache mit dem Boschkundenservice wurde uns angeboten, dass ein Techniker sich das Gerät vor Ort ansieht (kostet 79 Euro) und wir dann entscheiden können, ob es überhaupt repariert werden kann bzw. soll. Aufgrund unserer Fehlerbeschreibung wurde uns aber bereits bei der telefonischen Anfrage mitgeteilt, dass die Reparatur mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit erneut über 300 Euro (eher 400 Euro) liegen würde. Bei einem Kaufpreis in 2010 von 699 Euro, einer ersten Reparatur von 150 Euro und einer zweiten mit vorraussichtlich 400 Euro, wäre der Geschirrspüler damit innerhalb von 5 Jahren fast zweimal bezahlt.

In Anbetracht der geringen Belastung des Gerätes und des hohen Qualitätsversprechens von Bosch, entspricht dies in keiner Weise unserem Verständnis von Kundenorientierung.