Achtung plötzlich Grundpreis, ohne Vorwarnung!

Im zweiten Jahr wird auf einmal die monatlische Grundgebühr in Höhe von 24,80 Euro berechnet. Diese Information "war sehr gut getarnt und versteckt" in einem 6 seitigen Schreiben untergebracht als allgemeines Infoschreiben, und ohne zeitlichen Bezug versendet "kurz nach Vertragsbeginn". Noch dazu erfolgte die notwendige Anpassung des Abschlags für das zweite Jahr nicht, dann würde es ja auffallen. Somit wird man noch ein drittes Jahr gebunden.

Meine Forderung

Enfall der Grundpreis

Firmenantwort

17.11.2015 | 15:16 Uhr · 365AG

Sehr geehrter ReclaBoxler-8313936,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung