Keine Erstattung der Gutschrift nach Vorauskasse ohne Lieferung

Nachdem wir die Bestellung einer bereits im Voraus bezahlten Rechnung nie erhalten haben, habe ich bei der Firma A bis Z Gastro hierfür eine Gutschrift erbeten und nach längerem Hin und Her auch irgendwann erhalten. Jedoch kam nie eine Rücküberweisung des Betrages! Telefonisch und per E-Mail ist keiner erreichbar.