Ware bezahlt aber bis heute nicht geliefert

Ware wurde am 12.11.2015 morgens um 8 Uhr bestellt und sofort via Paypal bezahlt. Angegeben wurde - Ware ist am Lager - Lieferzeit 1 -3 Werktage. Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Auf Rückfragen per Mail bekommt man keine Antwort und telefonisch hängt man über 12 Minuten in der Warteschleife und es nimmt niemand ab.