Preis24.de Auftrag sofort storniert, trotzdem bucht Vodafone Geld

Am 02.11.15 habe ich im Internet bei preis 24.de ein Samsung Galaxy S6 incl. Vodafone Smart L Tarif bestellt. Am 05.11.15 habe ich den Auftrag stornieren lassen und am 16.11.15 von preis 24.de dafür eine Bestätigung erhalten. Ich habe gedacht, damit ist der Fall erledigt. Vodafone zieht mir aber auf einmal 42,89€ von meinem Konto ab, obwohl alles storniert ist und ich weder Handy, noch Simkarte habe!

Beim Kundencenter von Vodafone bekomme ich nur mails, ich sollte meine Vertragsnummer angeben, damit der Vorgang geklärt wird. Ich habe vor einer Woche schon alles per mail an Vodafone geschickt (Auftragsnummer von preis24.de, "Kundennummer" Vodafon und Stornobestätigung von preis24.de). Eine Stellungnahme habe ich immer noch nicht bekommen!

Meine Forderung

Sofortige Aufklärung und Unterlassung der Abbuchungen

Firmenantwort

26.11.2015 | 10:20 Uhr · Preis24.de GmbH

Guten Tag Herr Arslan,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Wir können Ihnen bestätigen, dass Ihr Vertrag ordnungsgemäß storniert ist. Offenbar hat sich die Stornierung mit der Rechnungsstellung überschnitten.

Wir werden den Mobilfunkanbieter Vodafone daher auffordern, Ihnen umgehend die zuviel berechneten Kosten zu erstatten und keine weiteren Abbuchungen mehr vorzunehmen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr preis24. de-Team