Gutschein nicht erstattet bekommen

Hallo, meine Frau und ich sind vom 27.08.-06.09.15 nach Griechenland geflogen und haben über www.abindenurlaub.de gebucht. Vorher habe ich einen 100€ Geld-Zurück-Gutschein für 9,90€ online gekauft und eingelöst. Der Gutschrin wurde bei der Buchung als eingelöst angezeigt jedoch nie ausgezahlt. Anfragen per Mail. überflüssig! Telefonisch nur leere Versprechen. Fristsetzungen werden ignoriert. Also ist dies hier der nächste Schritt. Und danach muss es rechtlich weiter gehen.