Kundenunfreundlicher Umtausch, Verweigerung Fahrtkostenerstattung

Nach dem Kauf eines Geschirrsets musste ich beim Auspacken zuhause feststellen, daß eine Tasse am Rand leicht beschädigt ist. Ich wohne ca. 20 km entfernt vom Geschäft.

Nach Kontaktaufnahme per E-mail mit der Boutique-Leiterin Frau M. und Nachfrage, ob mir eine neue Tasse im Tausch gegen die defekte zugeschickt werden könnte, wurde mir mitgeteilt, dass der Umtausch nur im Geschäft erfolgen könnte.

Bei einem Umtausch im Geschäft wurde mir dann die gesetzlich zustehende Erstattung von Fahrtkosten (ca. 10 EUR) verweigert. Der Umtausch dauerte zudem ca. 20 Minuten, weil er entgegen meiner Erwartung nicht vorbereitet wurde.