W-support - und auf einmal war ein Riss im Display :-)

Wie man so liest bin ich nicht alleine mit Ärger bei der Problemfirma W-Support.

Am 23.11.2015 fiel während eines Telefonats das Display meines lediglich 12 Monate alten Samsung Galaxy S4 aus. Leider musste ich mein Telefon zu w-support schicken.

Da mir bereits im letzten Jahr durch w-support bei einem anderen Telefon ein angeblicher Wasserschaden diagnostiziert wurde und das bei einem Telefon, das definitiv nie mit Wasser in Berührung gekommen war, habe ich vor dem Versand vorsichtshalber mehrere Bilder vom äußerlich einwandfreiem Handy gemacht.

Das Telefon wurde sorgfältig verpack und versendet. Am 26.11.2015 ist das Telefon bei W-Support eingegangen und wurde registriert. Sieben Tage später übersendet mir W-Support einen Kostenvoranschlag mit beigefügtem Bild auf dem ein gerissenes Display abgebildet ist.

Da der abgebildet Riss auf dem Bild nur unschwer erkennbar war, verwunderte es mich zudem, dass dieser angeblich Displayriss dem geschulten W-Support Personal nicht schon bei der Einregistrierung aufgefallen war….

Nun hat mir die Firma W-Support selbstlos und großzügig angeboten, das Handydisplay für kostengünstige 247,87 Euro zu reparieren …. ein Schelm wer da böses denkt…

Da diese Art der Garantieabwicklung anscheinend Methode hat, werde ich jetzt juristisch gegen die Firma vorgehen ….

Meine Forderung

Ein anderer Service Partner für Garantiefälle muss her

Firmenantwort

07.12.2015 | 08:38 Uhr · W-support.com GmbH

Sehr geehrter Herr Böhm,

ich kann Ihren Unmut bezüglich einer unerwarteten kostenpflichtigen Reparatur gut verstehen.

Wir haben an dem Gerät ein gerissenes LCD festgestellt, welcher die Ursache für den von Ihnen angegebenen Displayausfall darstellt. Entgegen Ihrer Aussage wurde der Bruch bereits bei Wareneingang bei uns im Haus festgestellt. Ein Paketschaden lag nicht vor.

Aufgrund des Bruchs lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab und wir könnnen Ihnen lediglich die kostenpflichtige Displayreparatur anbieten. Über eine Reparatur auf Kulanz des Herstellers können wir in diesem Fall nicht entscheiden. Bitte wenden Sie sich für eine Kulanzanfrage direkt an den Hersteller. Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten können Sie auf dessen Webseite entnehmen ( http://www.samsung.com/de/info/contactus.html).

Viele Grüße
w-support Serviceteam