25€ Import Abfertigung

ich habe online Ware für ca. 26€ plus Versandkosten bestellt. Ich hatte weder eine Auswahl wer das Paket liefert noch wurde ich über die von Ihnen in Rechnung gestellten 25€ für die Zollabfertigung informiert!

Ich als Empfänger bin keinen Vertrag mit dem Versandunternehmen TNT eingegangen und Sie haben nicht das Recht, Waren ohne meine Erlaubnis und in meinem Namen zu verzollen.
Dies ist kein Service, da ich das jeweilige Paket auch selbst beim Zoll verzollt hätte und ich nicht bereit wäre, deswegen eine Pauschale zu bezahlen.

Ich fordere Sie umgehend auf, die von Ihnen in Rechnung gestellte "Import Abfertigung" Gebühr in Höhe von 25€ an mich zurück zu überweisen.

Ich habe dem Fahrer bereits mitgeteilt das ich die Ware unter Vorbehalt annehme und mir rechtliche Schritte, sowie ein öffentliches Review vorbehalte.

SERVICE geht anders!

Meine Forderung

Erstattung der Gebühr in Höhe von 25€

Firmenantwort

18.12.2015 | 07:35 Uhr · TNT Express GmbH

Sehr geehrte Frau Gräbe,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Rahmen dieses Versands entstanden sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von entscheidender Bedeutung. Daher möchten wir uns für Ihre Rückmeldung bedanken. Die Import Pauschale ist als Kostenpunkt auf unserer Homepage benannt. Dementsprechend setzen wir das Einverständnis unserer Kunden voraus. Im vorliegenden Versandverhältnis konnten Sie hierüber keine Kenntnis haben. Daher werden wir Ihnen den berechneten Betrag rückerstatten. Wir hoffen, somit eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben. Telefonisch konnten wir Sie leider um 08:18 Uhr über Ihre Mobilnummer nicht erreichen, werden es jedoch erneut über diese Nummer versuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr TNT Customer Service Team