Umbuchung eines Fluges nicht möglich

Ich habe eine Woche lang per Telefon und ein Monat lang per Email versucht meinen Brasilien Flug umzubuchen, aber das Unternehmen hat es verschleppt und mich trotz Versicherungen mich zurückzurufen, im Stich gelassen.

Mir wurde bei gesamt 4 Telefonaten gesagt, es könne nicht umgebucht werden, weil Sonderfall "der in Lissabon betreut wird".

"Wir rufen sie zurück" wurde mir gesagt, ein paar Tage vor FLugbeginn.

Leider kein Rückruf erfolgt und somit weder Umbuchung noch Storno erfolgt.

Was für eine Frechheit!

Ich will mein gesamted Geld zurück!