HomeProfessional WAY32893 i-DOS MADE IN GERMANY Waschvollautomat

Am 17.11.2015 erwarb ich o. g. Waschmaschine. Sie hat ein vom Bosch Kundendiensttechniker vor Ort bestätigtes Problem.

Im Waschprogramm Extra Kurz 30'/15' wird das Waschmittel nicht im Waschgang sondern beim Spülen von der Maschine zugeführt.

Durch die völlig verseifte Wäsche ist dieses Programm welches ich regelmäßig nutzen wollte nicht anwendbar.

Meine Vermutung geht in die Richtung das die Maschine ein Software- Problem im Programmablauf hat und ich denke das u. U. eine ganze Produktionsserie davon betroffen ist.

Auf Anfrage bei Bosch in München wurde mir mitgeteilt dass es in ca. 6 Wochen eine Stellungnahme zum Problem geben werde da der Vorgang ins Werk weitergeleitet wurde.

Dieser Zeitrahmen ist für mich völlig inakzeptabel.

Ich werde meinen Händler mit 14 tägiger Fristsetzung auffordern den Mangel zu beseitigen.

Meine Forderung

Zeitnahe Behebung des Mangels, bzw. Umtausch in ein mängelfreies Gerät

Firmenantwort

18.12.2015 | 08:08 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter ReclaBoxler-7760056,

wir bedauern, dass bei Ihrer Waschmaschine bereits ein Technikereinsatz notwendig war und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Um Ihre Forderung prüfen zu können, benötigen wir mehr Detailkenntnisse zu dem Vorgang. So bitten wir Sie, uns Ihren Namen, Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer oder die Auftragsnummer des Reparaturbeleges unseres Werkskundendienstes per Mail an kundenbetreuung.de@bosch-home.com zu übermitteln.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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22.12.2015 | 00:22 Uhr · ReclaBoxler-7760056

Das Gerät wurde ausgetauscht aber die "Neue" gleich wieder mitgenommen.
Die "Ausgetauschte" hat einen Transportschaden.
Also, weiter warten.

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28.12.2015 | 08:21 Uhr · ReclaBoxler-7760056

So eben kam ein weiteres Austauschgerät.

Gleicher Fehler im Programmablauf wie oben beschrieben.

Für mich jetzt ganz klar ein Fehler in der kompletten Serie.

Ich werde den Kaufvertrag wandeln.

Eine BSH Waschmaschine kommt mir nicht mehr ins Haus.

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04.01.2016 | 13:36 Uhr · ReclaBoxler-7760056

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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07.01.2016 | 18:55 Uhr · ReclaBoxler-7760056

Bosch hat die Maschine zurückgenommen