Trommellager nach 2,5 Jahren Defekt

Hallo, ich habe am27.06.2013 eine neue Siemens Waschmaschine E-Nr. WM14Q370EX/12,FD9306000425 gekauft weil der Name Siemens für moderne, hoch qualitative Haushaltgeräte steht (dachte ich!). Auf den Punkt zu kommen, bei meiner Waschmaschine ist das Trommellager kaputt nach nur 2,5 Jahren und das beim einem so hochwertigem Produkt. Beim Schleudern gibt es sehr starke Vibrationen und laute Geräusche.

Habe unsern Haustechniker vor Ort kommen lassen und nach einem einfachen Akustischem Probelauf wurde der Schaden am Trommellager festgestellt. Habe dann einen Brief am 20.11.2015 an die Firma Siemens geschrieben und mein anliegen dargestelt und um hilfe und beratung gebeten. Habe dann versucht den Kundendienst von Siemes Tel. zu ereichen aber ich habe nicht die Zeit in einer warteschleife stunden lang zu warten. Zu meiner enttäuschung habe ich bis Heute noch keine einzige Zeile vom Weltkonzern erhalten, und deswegen gehe ich jetzt diesen Weg um der ganzen Welt mitzuteilen wie Siemens mit den Kunden umgeht.