Keine Geldrückgabe nach Stornierung

Ich habe am 21.10.2014! eine Bestellung aufgegeben und 5 Minuten später wieder storniert. Status war danach "Storniert". Am nächsten Tag war der Status plötzlich "In Bearbeitung". Seither versuche ich ohne Erfolg, den abgebuchten Betrag von € 99,03 zurück zu bekommen. Der Status der Sendung ist nach wie vor "in Bearbeitung". Auf meine Mails bekomme ich nur automatisch generierte Anworten, die mein Problem nicht lösen.