Bezahlte Ware nicht erhalten

Ich bestellte am 03. Dezember Ware im Wert von 40 €. Zahulgsbestätigung kam am nächsten Tag. Allerdings wurde bis heute nichts geliefert. Auf Email bekomme ich keine Antwort. Am Telefon geht niemand ran - ich habe mehrmals versucht, war immer in der Warteschlange. Angeblich alle Mitarbeiter beschäftigt.

Ich fürchte, es handelt sich hier um ein Betrug und ich will das Geld von der Firma zurückfordern.