Wann kommt die Ware

Hallo.

Ich habe am 1.11.15 meine Ware bezahlt. Laut Auskunft ist diese am 02.11.15 versendet worden (10-20 Arbeitstage) ok lass ich mir noch gefallen. Doch meine Wäre ist immer noch nicht angekommen. Ich denke auch nicht mehr das die Ware noch ankommt. Ich möchte mein Geld zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Sarah S.