22.12.2015 | 11:07 Uhr · 746 Views · von Norbert Gohlke

Immergrün Energie (Köln)

IMMERGRÜN - Grundgebühr im 2. Bezugsjahr?

Ich habe einen Stromliefervertrag mit Immergrün abgeschlossen.

Laut Vertrag: Paket Ökosiegel 3400, Preis bis 3400 KWH = ca. 25 Cent, ab der 3401 KWH ca. 40. - Cent, Grundgebühr 0,00 €, Anfangs- und Endzählerstand wurden korrekt übernommen. Verbrauch 4664 KWH.

  1. Abgerechnet wurde nach einem mir unbekannten geschätzten Standartlastprofil eines Energie E. V. Nur 3146 KWH mit dem günstigen Paketpreis, Rest mit dem teuren Mehrverbrauchspreis. (wahrscheinlich gesetzwidrig)
  2. Es taucht in der Rechnung des 2. Bezugsjahres eine Grundgebühr i. H.v. 19,95/Monat auf, obwohl im Vertrag steht: 0,00 €, eine Preis-Erhöhung habe ich nie erhalten!
  3. Das Vorjahresguthaben i. H.v. 236,18 € wurde von meinem Kundenkonto abgebucht. Laut Telefonauskunft soll ich am 04.12.2014 einen mir zugesandten Scheck eingelöst haben. Meine Bank prüfte das nach, natürlich stimmte das nicht, ich habe nämlich nie einen Scheck erhalten.

Meine Forderung

Änderung der Rechnung hinsichtlich des Paketpreises auf 3400 KWH, Erstattung Guthaben, Rücknahme der Grundpreiserhöhung

Firmenantwort

22.12.2015 | 11:07 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Gohlke,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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25.12.2015 | 11:13 Uhr · Norbert Gohlke

Auf den schriftlichen Widerspruch ist noch keine Antwort gekommen

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28.12.2015 | 09:53 Uhr · Norbert Gohlke

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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04.01.2016 | 11:52 Uhr · Norbert Gohlke

Hey, noch keine Antwort bekommen aber sie haben frech die ganze Summe von meinem Konto eingezogen. Habe das Geld sofort zurück geholt.

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04.01.2016 | 12:13 Uhr · Widder 440

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18.01.2016 | 19:39 Uhr · Norbert Gohlke

Wir konnten uns gütlich einigen, vielen Dank!