Umtausch erfolgt nicht

Ich habe am 12.12.2015 ein paar Schuhe zum Umtausch verschickt und habe bis heute weder eine Benachrichtgung -noch meine Ware erhalten.

Außerdem kann ich meine Bestellung Online nicht mehr nach verfolgen, da mir folgender Text angezeigt wird: "Ihre Bestellung wurde nicht gefunden: Überprüfen Sie die eingegebene Auftragsnummer und stellen Sie sicher, dass Sie auf der Seite des Landes sind, von dem aus Sie die Bestellung vorgenommen haben. "

Ich habe auch bereits zwei E-Mail's geschrieben, jedoch keine Rückmeldung erhalten.